2 DEFINIÇÕES E CONCEITOS - Públicos + Identidade Imagem e Reputação
Definição de Relações Públicas e Outros Conceitos Fundamentais
Definição de Relações Públicas
Relações Públicas é entendida como a prática estratégica de gerenciar a comunicação entre uma organização e seus múltiplos públicos, com o objetivo de construir e manter uma imagem positiva e garantir um fluxo de comunicação eficaz. É um campo interdisciplinar que envolve conhecimento em comunicação, psicologia, sociologia e negócios.
Conceitos Importantes
Público: Refere-se a grupos de indivíduos que afetam ou são afetados pelas atividades ou decisões de uma organização. Os públicos podem ser internos (funcionários) ou externos (clientes, comunidade, mídia).
Massa: É um conjunto amplo de indivíduos que, embora possam compartilhar interesses ou ser impactados por questões semelhantes, não necessariamente interagem ou se comunicam entre si. Exemplo: público geral que recebe uma mensagem publicitária.
Multidão: Um grupo de pessoas que se reúnem em um determinado local por um propósito comum e podem agir de maneira coletiva. Exemplos incluem manifestações, eventos esportivos ou shows.
Teoria Situacional de Públicos
Autores: Grunig & Repper (1992) foram pioneiros ao desenvolver a teoria focada na compreensão das dinâmicas entre a organização e diferentes agrupamentos sociais.
Objetivo: Compreender o comportamento de agrupamentos sociais em relação à organização, classificando-os de acordo com seu nível de envolvimento e consciência sobre problemas que podem impactar a organização.
Categorias de Públicos
Não Públicos: Indivíduos ou grupos que não reconhecem problemas ou questões relacionadas à organização e, portanto, não estão envolvidos nas discussões ou mudanças.
Públicos Latentes: Reconhecem a existência de um problema, mas não agem ou se envolvem ativamente em busca de soluções ou discussões.
Públicos Conscientes: Estão cientes de problemas e questões relevantes, mas ainda não se comunicam ou manifestam suas opiniões de forma proativa.
Públicos Ativos: São aqueles que estão não somente cientes dos problemas, mas que se envolvem ativamente, comunicando e agindo para influenciar a organização ou sua imagem.
Conceitos de Identidade, Imagem e Reputação
Identidade: Refere-se à maneira como uma organização se apresenta a si mesma, através de suas ações, valores e comunicações. É a marca distintiva que a organização deseja transmitir.
Imagem: É a percepção que o público tem da organização em um momento específico. Essa percepção pode ser influenciada por comunicação, experiências diretas e testemunhos.
Reputação: É a soma total das experiências e percepções que um indivíduo ou público acumula sobre a organização ao longo do tempo, baseada em experiências passadas, interações e informações coletadas.
Diferenças entre Stakeholders e Públicos
Stakeholders: Indivíduos ou grupos que têm interesse direto nas decisões e ações da organização. Eles se tornam públicos quando surgem problemas nas relações em torno da organização, o que pode afetar o reconhecimento e a atuação da organização em relação a esses grupos.
Gestão das Relações
A gestão das relações lida com a identificação de problemas críticos que impactam a comunicação e a percepção pública, assim como a segmentação dos públicos conforme suas características e necessidades, estabelecendo estratégias para um diálogo eficaz.
Críticas à Teoria Situacional de Públicos
Críticas incluem discussões sobre a dinâmica entre públicos e organizações, questionando a aplicabilidade das categorias em situações de mudanças contínuas. Além disso, há um debate sobre a definição de públicos permanentes, considerando que a natureza das relações é frequentemente temporal e mutável.
Leituras Recomendadas
Argenti, P. (2008). Identidade, Imagem, Reputação e Publicidade Corporativa. Uma análise abrangente das interconexões entre estes conceitos em contextos corporativos.
Frandsen, F. e Johansen, W. (2021). Imagem, reputação e identidade corporativa. Este livro explora as nuances da construção e manutenção da reputação na era digital.