MKT ONLINE

FUNNEL

sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final

¿QUE ES MKT ONLINE?

• es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas.

Fase 1: Análisis de situación:

• Análisis interno: Ventaja competitiva, USP (unique selling proposition), auditoría digital.
• Análisis externo: PESTEL, 5 fuerzas de Porter, benchmarking.
• Diagnóstico de situación: DAFO-CAME

Fase 2: Público objetivo

• Buyer persona
• lienzo de propuesta de valor
• mapa de empatía
• customer journey.

Fase 3: Objetivo

• De marketing.
• Regla SMART

Fase 4: Estrategias

• Personalidad digital y discurso narrativo de la empresa.
• Estrategias asociadas a objetivos de branding y performance.
• Medios propios, pagados, ganados.
• Presupuesto y previsión de ventas.

Fase 5: Tácticas

• Plan de acción vinculado a las variables del marketing mix (diagrama de Gantt).

Fase 6: Monitorización y reporte

• KPI y otras métricas.

Brief de Marketing

• es un documento que sirve como herramienta de comunicación entre una empresa y sus proveedores de marketing. En él, la empresa debe explicar qué está buscando conseguir con un proyecto en concreto, para qué, en qué plazo temporal y con qué medio.
• el documento que sirve de orientación a todos los actores implicados: la empresa que lanza el plan, la agencia que le orienta y todos los proveedores de valor añadido que participan en la implementación del plan de marketing digital.

Funciones del Briefing

Es un método de trabajo que permite transformar creativamente los datos recogidos en el Brief en una estrategia de comunicación.

Análisis de la Situación

• El análisis de la situación evalúa la situación de marketing actual y saca conclusiones sobre dónde mejorar en función de los hallazgos.
• El análisis de situación es un proceso que requiere el uso de análisis y de toda la inteligencia de marketing para extraer la máxima información posible del sitio web, los sitios web de los competidores, las redes sociales y cualquier otro canal, medio o soporte del ámbito digital.

Análisis interno

Ventaja Competitiva

• La ventaja competitiva significa tener una ventaja superior en comparación con nuestros competidores más grandes en un mercado específico.

El proceso de ventaja competitiva sostenible

• ¿Cuál es la Base de la competencia?
• ¿Qué ofreces?
• ¿Dónde compites?
• ¿Cómo compites?
• ¿Cómo logras sostenibilidad?

Propuesta única de venta (unique selling proposition)

• Centrada en el beneficio único (que nuestra competencia no ofrezca o no pueda ofrecer) y comunicarlo de una manera que sea capaz de movilizar a nuestra audiencia hacia la compra, debemos tener información sobre: El modelo de negocio de nuestra empresa, propuesta de valor y comparar nuestras propuestas con las de la competencia.

Auditoría digital

• Herramientas más utilizadas:
    * ►  Google Analytics (gratis)
    * ►  Semrush
    * ►  SimilarWeb
    * ►  Ubersuggest
    * ►  Metricool (1 cuenta gratis)
    * ►  Hootsuite (30 días prueba)
• Otras herramientas:
    * ►  Google Trends (gratis)
    * ►  Alexa
    * ►  Rival IQ
    * ►  PageSpeed
    * ►  Webmention.com (14 días prueba)

Análisis Externo

Benchmarking

• es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo sector para incorporarlas a tu propio negocio.
• Es una herramienta de gestión que nos ayuda a perfeccionar procesos, productos y servicios.

Es importante conocer la gestión que realiza nuestra competencia

• Definir la competencia
• Criterios a evaluar
• Recopilar datos
• Realizar el informe

Beneficios del análisis de situación

• Nos ayuda a desarrollar un plan de marketing digital.
• Permite comprender un poco mejor nuestra base de operaciones: de dónde venimos y hacia dónde vamos.
• Ayuda a comprender las relaciones causa-efecto existentes entre estrategia y resultados.
• Aumenta la capacidad para encontrar soluciones a los problemas.
• Abre nuevas oportunidades para mejorar tu estrategia de marketing.

Segmentación

• clasificar los clientes en grupos homogéneos de comportamiento.

¿Por qué es importante la segmentación de la audiencia?

Estrategia digital más efectiva, ofrecer a sus clientes experiencias únicas, construye relaciones con los clientes y contenido relevante y oportuno para ellos

¿Son lo mismo público objetivo y cliente potencial?

La respuesta es no. Público objetivo o target Es el grupo de personas a las que se dirigen las campañas de marketing para lograr que se conviertan en consumidor del artículo o servicio que se promociona. El cliente potencial en cambio, son aquellas personas consideradas como posibles clientes, pero en el futuro.

Buyer Person

• Es la construcción de tu cliente ideal, basándose en características, comportamiento, gustos, interés, target, entre otras.
• Estrategias como Inbound Marketing y Content Marketing funcionan mejor cuando se conoce detalladamente a los usuarios con los que quieres interactuar.
• No es más que la definición detallada de un tipo de persona que es el cliente ideal de tu producto o servicio, puntualizando su edad, estudios, en qué trabaja, dónde vive, qué piensa, qué le gusta hacer y hasta su posible nombre.
• Nos ayuda a establecer un cliente ficticio. La información se construye a través de la analítica y por medio de información cualitativa.

¿Cómo construir el buyer person?

1. Entrevista al cliente
2. Analizar lo que dicen las redes sociales
3. Aprovechar la analítica

Mapa de empatía

• Es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario.
• Externaliza el conocimiento sobre los usuarios para crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios y ayudar en la toma de decisiones.

Customer Journey (Viaje del cliente)

• Permite ponerse en el lugar de los clientes para saber qué sensaciones y pensamientos tienen.

Objetivos del Customer Journey

•Optimizar y analizar la experiencia de los usuarios para poder aumentar su satisfacción con la marca.

•Entender las frustraciones y comprender sus expectativas sobre la empresa. Así identificar los momentos de la verdad.

•Puede ser el primer paso a la hora de construir un plan de acción para toda la empresa. Mejorar procesos que ya existen y crear una experiencia de marca más satisfactoria.

Diferencia entre MKT digital y MKT tradicional