Ringkasan Nota: Kemahiran Komunikasi dalam Pengajaran Bahasa Melayu

Konsep Utama Komunikasi

  • Sumber utama bahan ini adalah kursus kemahiran komunikasi dalam pengajaran Bahasa Melayu. Fokus utama: definisi, unsur, jenis, model, teori, dan amalan komunikasi yang berkesan dalam konteks pendidikan.

Apakah komunikasi?

  • Komunikasi boleh dianggap sebagai satu proses manusia menghantar dan menerima mesej, berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat, dan perasaan.
  • Melalui komunikasi manusia dapat memahami antara satu sama lain, dapat menyampaikan maklumat, dan dapat meluahkan perasaan.
  • Komunikasi yang tidak tepat akan mencetuskan konflik.

Perhubungan dan aliran maklumat

  • Komunikasi ialah perhubungan antara dua pihak penghantar dan penerima dan akan menerima maklumat yang sama dalam pelbagai bentuk sumber yang dihantar.
  • Proses menghantar maklumat dari penghantar ke penerima perlu mengelakkan faktor yang boleh menggugat penerimaan kandungan data kerana data boleh dimanipulasi atau penerima menyalahanggapkan data.
  • Jika penghantar dan penerima tidak menerima data yang sama, proses komunikasi tidak berfungsi seperti sepatutnya.

Istilah komunikasi

  • Berasal daripada kata communicare, diterjemahkan sebagai ‘perhubungan’.
  • Sekitar 1980-an, perkataan komunikasi diterima pakai menggantikan perhubungan. Makna: ‘persamaan’ atau ‘sama’.
  • Dalam konteks interaksi manusia, istilah ini bermaksud ‘sama makna’ (makna yang disalurkan dan yang diterima adalah sama).

Definisi komunikasi

  • Byrnes (1975): komunikasi ialah proses interaksi antara manusia, orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak isyarat, atau simbol, dengan tujuan memberi dan bertukar-tukar maklumat, mempengaruhi tingkah laku, memujuk, atau mengubah keadaan fizikal/mental mereka.
  • Abrams (1986): komunikasi ialah proses berterusan memindah maklumat daripada sumber kepada penerima dengan maklum balas antara keduanya; proses perkongsian makna melalui simbol lisan, bahasa badan, tulisan, visual atau simbol lain; bertujuan menghasilkan maklum balas yang dihajati.
  • Kesimpulan: komunikasi bermakna berkongsi atau memiliki makna secara umum. Istilah Latin: communio (persahabatan), commune (berkongsi), Communion (mengambil bahagian), Communicant (mengubah atau pemilikan umum).

Unsur-unsur dan Proses Komunikasi

  • 11 Unsur/Elemen utama:
    1. Sumber
    2. Idea
    3. Enkod
    4. Penyaluran
    5. Penerimaan
    6. Dekod
    7. Pemahaman
    8. Penerima
    9. Maklum balas
    10. Gangguan
    11. Suasana

Sumber (Source)

  • Sumber ialah punca yang mencetuskan mesej.
  • Sesiapa sahaja boleh menjadi sumber mesej (guru, pengetua, murid, etc.).

Idea

  • Pemikiran yang terjana dalam minda sumber.
  • Boleh bertunjangkan pembacaan, pemerhatian, pengalaman, penganalisisan, dll.

Enkod (Encoding)

  • Usaha sumber untuk mengolah idea dalam satu pakej yang dapat disalurkan kepada penerima.
  • Melibatkan kemahiran mencari simbol yang dapat mewakili idea yang terjana dalam minda.
  • Simbol ialah bahasa yang difahami.
  • Mesej mungkin berlaku dalam bentuk lisan dan bukan lisan.

Penyaluran (Channel/Delivery)

  • Usaha sumber menghantar mesej yang sudah diolah.
  • Diungkapkan/dituturkan sebagai mesej lisan (cth: pengajaran, ceramah).
  • Diilustrasikan/ditulis sebagai mesej bukan lisan (cth: memo, emel, pekeliling, sms).
  • Diaksikan/digayakan sebagai mesej bukan lisan (cth: papan kenyataan, visual).

Penerimaan (Reception)

  • Mesej yang disalurkan sampai kepada sasarannya.
  • Penghantar perlu memastikan mesejnya sampai dan difahami dengan tepat.
  • Komunikasi lisan: pastikan suara dan sebutan jelas.
  • Komunikasi tulisan: pastikan tulisan jelas, mudah dibaca, dan tepat maknanya.

Dekod (Decoding)

  • Usaha penerima mentafsir mesej.
  • Mesej lisan/bukan lisan cuba ditafsirkan sebelum difahami.
  • Penerima mentafsir berdasarkan pengalaman peribadinya.
  • Jika tafsir tidak tepat, pemahaman tidak berlaku dan maklum balas mungkin tidak seperti yang dimaksudkan.
  • Tafsiran berbeza antara penerima dan sumber menyebabkan kerosakan komunikasi.

Pemahaman (Understanding)

  • Hasil daripada tafsiran mesej oleh penerima.
  • Berlaku selepas pemberian makna kepada simbol-simbol yang didengari/dilihat/dirasai melalui deria penerima.
  • Jika penerima gagal memberi makna pada simbol, pemahaman tidak berlaku.
  • Contoh: arahan dalam bahasa yang bukan dikuasai murid.

Penerima (Receiver)

  • Pihak yang menjadi sasaran penghantaran mesej oleh sumber.
  • Boleh berupa individu, sekumpulan kecil, atau khalayak besar.
  • Dalam konteks pendidikan, penerima ialah guru-guru, murid-murid sekolah.

Maklum balas (Feedback)

  • Tindak balas atau respons penerima terhadap mesej.
  • Maklum balas meneruskan aliran maklumat antara kedua-dua pihak.
  • Tanpa maklum balas, komunikasi akan terhenti atau rosak.
  • Penerima akan membuat andaian sendiri yang kerap tersasar.

Gangguan (Noise)

  • Apa-apa sahaja dalam lingkungan yang menggugat penghantaran/penerimaan mesej.
  • Dua jenis gangguan:
    • Gangguan fizikal: bunyi bising, enjin kenderaan, orang berbual, pembinaan, dsb.
    • Gangguan psikologikal: kurang tumpuan, khayal, meremehkan mesej, dsb.

Suasana (Context/Setting)

  • Keadaan sekeliling ketika proses komunikasi berlangsung.
  • Suasana mempengaruhi cara komunikasi; formal menyebabkan gaya formal, tidak formal menghasilkan gaya tidak formal.

Klasifikasi/Jenis-jenis komunikasi

1) Komunikasi Intrapersonal
2) Komunikasi Interpersonal
3) Komunikasi Kumpulan Kecil
4) Komunikasi Awam

Komunikasi intrapersonal

  • Berlaku dalam diri seseorang; melibatkan pemikiran, perasaan, dan cara melihat diri sendiri.
  • Individu memegang dua peranan: sumber dan penerima.
  • Mesej terdiri daripada pemikiran/perasaan; saluran ialah otak; maklum balas adalah suara dalaman: bercakap sendiri, mengeluh, menjerit, menolak idea, dsb.

Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi intrapersonal

  • Perasaan/mood (lucu, marah, benci, sayang, puas hati).
  • Penampilan diri (sihat, pemikiran segar, bersih, cermat, bergaya).
  • Ciri-ciri sosial (bebas, tegas, mesra, empatik).
  • Peranan sosial (ibu bapa, ahli keluarga, pemimpin, ahli profesional).
  • Kepercayaan yang kuat (keagamaan, kejayaan, patriotik, keluarga, pelajaran).

Bakat anda dan kapasiti intelektual (contoh personaliti)

  • Bakat: seni, muzik, sukan, penulisan, ucapan.
  • Kapasiti intelektual: logikal, reflektif,-studios, spekulatif.

Komunikasi interpersonal (antara perseorangan)

  • Komunikasi bersemuka antara dua orang atau lebih yang melahirkan potensi maklum balas.
  • Dibentuk sebagai bentuk komunikasi yang membangun; semakin akrab, semakin tinggi darjah komunikasinya.
  • Dapat membina hubungan manusia.

Ciri-ciri komunikasi interpersonal

  • Melibatkan perlakuan lisan dan bukan lisan.
  • Perlakuan spontan, tabii, terancang, atau kombinasi.
  • Proses yang membangun, tidak statik.
  • Melibatkan maklum balas perseorangan, interaksi, dan perkaitan.
  • Dipandu oleh peraturan tersurat dan tersirat; aktiviti saling berbalas-balas.
  • Melibatkan pemujukan; boleh mengubah fikiran, perlakuan, dan perasaan terhadap tajuk yang dibincangkan.

Komunikasi kumpulan kecil

  • Berlaku apabila sebilangan kecil manusia bertemu untuk mengatasi masalah.
  • Setiap anggota berpeluang berinteraksi dengan semua anggota lain.
  • Lebih kompleks daripada komunikasi interpersonal kerana lebih ramai terlibat.
  • Mesej lebih berstruktur kerana kelompok bertemu untuk tujuan tertentu.
  • Berlaku dalam situasi formal; bersemuka dan terbuka dengan setiap ahli.

Komunikasi Awam

  • Sumber (pengucap) menyampaikan mesej kepada audiens yang ramai.
  • Pengucap menyampaikan mesej secara teratur dan berstruktur.
  • Saluran-saluran lebih jelas seperti suara lantang, bahasa badan lebih nyata.
  • Menggunakan saluran visual tambahan (slid, carta, transparensi, PowerPoint, poster, model, dsb.).
  • Maklum balas amat terhad; boleh memberikan maklum balas bukan lisan (tepukan, anggukan, senyuman).

Teori-teori Komunikasi

  • Teori Am Komunikasi (General Theory of Communication)
  • Teori Komunikasi Kontekstual
  • Teori Mikro Komunikasi
  • Teori Khas Komunikasi
  • Teori Simbiotik (antara disiplin)

Teori Am Komunikasi

  • Teori yang menyeluruh; tidak mempunyai had masa; boleh meramalkan/menyatakan hubungan masa lalu, sekarang, dan akan datang.
  • Mengenal pasti konsep asas dan menjelaskan interaksi komunikasi untuk menjelaskan tingkah laku manusia.

Teori Komunikasi Kontekstual

  • Memberi penerangan dalam had media tradisional.
  • Melibatkan interpersonal, kumpulan kecil, dan komunikasi awam.
  • Sentiasa dikaitkan dengan konteks.

Teori Mikro Komunikasi

  • Menerangkan komunikasi pada tahap mikro.
  • Fokus kepada satu aspek komunikasi (contohnya mesej, media, komunikator).
  • Mengambil kira kombinasi konstruk yang mudah untuk menerangkan ciri komunikasi.

Teori Khas Komunikasi

  • Dipanggil teori ‘how-to-do’.
  • Memberikan panduan kepada pengamal komunikasi mengenai jenis dan bentuk komunikasi.
  • Bersifat guna; contoh: temu bual, ucapan pemujukan, cara berkomunikasi untuk mendapatkan kerjasama, dsb.
  • Contoh: Pemasaran Sosial.

Teori Simbiotik (antara disiplin)

  • Berasal dari linguistik, ekonomi, pengurusan, sains politik, psikologi, sosiologi, dsb.
  • Wujud dalam hubungan yang rapat dengan teori dalam bidang komunikasi.

Model-model komunikasi

  • Model Shannon dan Weaver (1949) dan Model Berlo (1960) antara model awal yang terpenting.
  • Unsur utama: sumber/punca, mesej, saluran, penerima, kesan, dan bagaimana maklumat disampaikan sambil diganggu oleh gangguan.

Model Berlo (1960)

  • Unsur dalam penyampaian mesej untuk kejayaan komunikasi: sumber (source), mesej (message), saluran (channel), penerima (receiver).
  • Keempat-empat unsur perlu berperanan; jika salah satu tidak berperanan, komunikasi tidak berjaya.

Perspektif deria dalam komunikasi

  • Kung Fu Tze: 'kalau saya dengar saya lupa, kalau saya lihat saya ingat, kalau saya buat saya faham'.
  • Heuristics (Heinich, 1993): manusia hafal 10% melalui penglihatan, 20% melalui pemahaman, dan 30% melalui pendengaran dan penglihatan.
  • Maksudnya: keberkesanan komunikasi bergantung kepada cara merangsang deria untuk memahami.

Pendekatan komunikasi: saluran dan bentuknya

  • Komunikasi dalaman (intrapersonal) – monolog dengan diri sendiri dalam membuat keputusan.
  • Komunikasi kumpulan – interaksi di antara beberapa individu; penting untuk berkongsi maklumat, mendapatkan idea, menyelesaikan masalah.
  • Komunikasi keorganisasian – jaringan kerjasama melibatkan struktur, fungsi, hubungan, budaya organisasi.
  • Komunikasi massa – komunikasi umum/sehala menggunakan media sebagai perantara; berhubung rapat dengan komunikasi interpersonal/kumpulan/organisasi; menggunakan saluran seperti media cetak/elektronik untuk memujuk atau mempengaruhi.
  • Komunikasi antara perseorangan (interpersonal) – melihat bagaimana komunikasi berlaku antara dua individu secara bersemuka, serentak, dan sehala.

Cadangan amalan untuk komunikasi berkesan

  • Bersikap positif dan percaya kepada pelajar; ramah dan mesra; hormat terhadap pandangan pelajar.
  • Ketahui latar belakang pelajar; pendengar yang aktif; mimik muka berseri.
  • Gunakan bahasa yang mudah dipahami; arahan yang jelas dan tegas; bersemangat dalam pengajaran.
  • Galakkan pelajar memberi idea atau pandangan; gunakan nama pelajar saat berinteraksi.
  • Gunakan gerak fizikal, isyarat, dan mimik muka ketika menjelaskan. Kaitkan pelajaran baharu dengan pengetahuan sedia ada pelajar.

Bentuk-bentuk komunikasi lanjut

  • Unsur-unsur dan proses komunikasi diulang untuk fokus pembelajaran: Sumber → Idea → Enkod → Saluran → Penerimaan → Dekod → Pemahaman → Penerima → Maklum balas → Gangguan → Suasana.
  • Ringkasan bentuk komunikasi: komunikasi lisan, komunikasi bukan lisan, komunikasi sentuhan, tulisan dan isyarat, visual.

Komunikasi lisan vs bukan lisan

  • Komunikasi lisan: menggunakan perkataan yang dilafazkan; ketepatan mesej bergantung pada pemilihan perkataan dan sebutan; lafaz yang tepat meningkatkan kefahaman.
  • Komunikasi bukan lisan: meliputi mimik muka, gerak-geri, nada suara, dan diam; dianggap lebih berpengaruh daripada lisan; muka membawa kebanyakan mesej; lebih banyak isyarat berperan.
  • Muka boleh menandakan pelbagai emosi: sedih, riang, marah, terperanjat, takut, jijik, geram, dsb.
  • Selangjar jarak: komunikasi bukan lisan dipengaruhi oleh ekspresi muka dan isyarat lain dengan kadar kefahaman yang lebih tinggi ketika muka jelas kelihatan.

Komunikasi sentuhan

  • Menunjukkan hubungan rapat antara pengucap dan pendengar.
  • Jarak (dalam konteks budaya) perlu diuruskan dengan teliti agar tidak timbul salah tanggapan.
  • Jarak intim: 0.5 ft≤d≤1.5 ft0.5\,\text{ft} \leq d \leq 1.5\,\text{ft} antar-madua sebagai contoh.
  • Sentuhan dan belaian boleh menjadi lebih penting daripada ujaran ketika memujuk atau melindungi.

Nota penting tentang konteks dan praktik

  • Ingat bahawa kemahiran komunikasi berkesan memerlukan penyesuaian dengan konteks, individu, dan tujuan pendidikan.
  • Penggunaan pelbagai saluran (lisan, tulisan, visual, nonverbal) biasanya meningkatkan kefahaman dan mengurangkan salah tafsir.
  • Pengajaran berasaskan teori-teori ini perlu diterjemahkan ke dalam aktiviti kelas yang praktikal (contoh: perbincangan kumpulan kecil, ceramah, pembentangan, tugas berkomunikasi).