Kuluttajariitalautakunnan Päätös: Hammashoitoa koskevan peruutusehdon sovittelu

Tapauskatsaus: Hammashoitoa koskevan peruutusehdon sovittelu Kuluttajariitalautakunnassa

• Päätöksen antopäivä: 12.02.2021

• Diaarinumero(t): D/4427/36/2018

• Asiaselostus: Tapaus koskee hammashoitopalvelun peruutusehdon kohtuullisuutta ja soveltamista äkillisessä ja ennalta arvaamattomassa sairastapauksessa, joka esti kuluttajaa osallistumasta varatulle hoitoajalle. Kuluttajariitalautakunta soviteli peruutusehtoa, katsoen sen johtavan kohtuuttomuuteen yksittäistapauksessa.

Osapuolet ja Palvelu

• Asiakas (Hakija): TV (kuluttaja)

• Palveluntarjoaja (Elinkeinonharjoittaja): A Hammashoitopalvelut Oy

• Palvelu: Tehopuhdistus ja tehovalkaisu titaanioksidilla -hoitopaketti

• Hinta: $415$ euroa (maksettu etukäteen)

Tapahtumien Kulku

1. Hoitoajan varaus ja maksu: TV osti ja maksoi $415$ euron hoitopaketin etukäteen torstaiaamuksi 26.7.2018 klo $8.00-10.30$.

2. Äkillinen este: TV:n lapsi joutui sairaalaan allergisen reaktion vuoksi 25.7.2018-26.7.2018 välisenä yönä. TV oli sairaalassa lapsensa kanssa, mikä esti häntä pääsemästä hammashoitoon.

3. Hoidon peruutus (ensimmäinen): TV peruutti ajan 26.7.2018 klo $0.57$, eli hoitopäivänä.

4. Palveluntarjoajan menettely: A Hammashoitopalvelut Oy, sopimusehtojen mukaisesti, veloitti koko hoitohinnan eikä palauttanut $415$ euron maksua.

5. Uusi hoitoajan varaus: Samana päivänä, 26.7.2018 klo $8.07$, TV varasi samalle hoidolle uuden ajan 28.7.2018.

6. Uuden ajan peruutus (toinen): Myöhemmin samana päivänä TV perui toisen varauksen, koska hänelle kerrottiin, että hänen tulisi suorittaa maksu uudelleen.

7. Palveluntarjoajan myönnytys: A Hammashoitopalvelut Oy tuli kuluttajaa vastaan siten, että jälkimmäinen hoitoaika peruutettiin maksutta. TV:ltä ei veloitettu sopimusehtojen mukaista $50$ prosentin eli $207.50$ euron maksua toisesta peruutuksesta.

Sopimusehdot (Hammashoitopalvelun osalta)

• Maksuton peruutus: Ajanvarauksen voi peruuttaa ilman veloitusta $48$ tuntia ennen varattua hoitoaikaa.

• $50$ prosentin veloitus: Varattua aikaa edeltävänä päivänä tehdystä ajanvarauksen peruuttamisesta tai siirrosta veloitetaan $50$ prosenttia normaalista hoitohinnasta.

• Täysi veloitus: Peruuttamaton ajanvaraus tai hoitopäivänä tehty ajanvarauksen peruutus tai siirto veloitetaan kokonaisuudessaan.

• Riidattomuus: Molemmat osapuolet olivat yhtä mieltä siitä, että nämä ehdot olivat TV:n nähtävillä ja tulivat osaksi sopimusta.

Hakijan Vaatimukset ja Perustelut

• Vaatimus: TV vaati käyttämättä jääneestä hoidosta maksetun $415$ euron palauttamista kokonaisuudessaan.

• Perustelut:

  • TV oli tietoinen peruutusehdoista, mutta ei voinut ennakoida lapsen sairastumista.

  • Tämän vuoksi peruutusehtoja on soviteltava.

  • Liitteenä 26.7.2018 päivätty lääkärintodistus, joka osoitti TV:n olleen työkyvytön 25.7.-26.7.2018 lapsen sairaalahoitoa vaativan allergisen reaktion vuoksi, jossa vanhemman läsnäolo oli välttämätöntä.

Elinkeinonharjoittajan Vastaus ja Perustelut

• Vastaus: A Hammashoitopalvelut Oy kiistää TV:n vaatimukset.

• Perustelut:

  • TV oli tietoinen peruutusehdoista, jotka antoivat yritykselle oikeuden veloittaa hoitomaksun kokonaisuudessaan, kun peruutus tehtiin hoitopäivänä.

  • TV hyväksyi sopimusehdot, joten ne sitovat molempia osapuolia.

  • Yrityksellä oli velvollisuus pitää kyseinen hoitoaika varattuna TV:lle.

  • Yritys ei saanut uutta asiakasta perutulle ajalle, minkä vuoksi taloudellisia menetyksiä aiheutui.

  • Elinkeinonharjoittaja tuli jo TV:tä vastaan jättämällä perimättä toisen varauksen peruutuksesta aiheutuneen $207.50$ euron maksun.

Kuluttajariitalautakunnan Ratkaisun Perustelut

Virheellisyyden Arviointi (Kohtuuttomuusharkinta)

• Lähtökohta: TV oli velvollinen maksamaan sovitusta hoidosta hoitohinnaston mukaisen maksun peruutettuaan ajan hoitopäivänä.

• Kuluttajansuojalaki (4 luvun 1 § 1 momentti): Jos tässä laissa tarkoitetun sopimuksen ehto on kuluttajan kannalta kohtuuton tai sen soveltaminen johtaisi kohtuuttomuuteen, ehtoa voidaan sovitella tai jättää se huomioon ottamatta. Kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon sopimuksen koko sisältö, osapuolten asema, sopimusta tehtäessä vallinneet olot ja, jollei 2 §:stä muuta johdu, olojen muuttuminen sekä muut seikat.

• Lautakunnan kanta: Ehto, jonka mukaan samana päivänä peruutetusta ajasta joudutaan aina maksamaan koko hoitohinta, voi johtaa yksittäisessä tapauksessa kohtuuttomuuteen kuluttajan kannalta. Kohtuuttomuusarviointi on kokonaisharkintaa.

• TV:n peruutuksen syy: TV:lla oli peruutukselle syy (lapsen sairaalahoito, TV:n läsnäolo välttämätöntä), jota hän ei voinut ennakoida sopimusta tehdessään ja joka estänyt sovitun ajan käyttämisen. Lääkärintodistus tuki tätä.

• Elinkeinonharjoittajan tappiot: Lautakunta piti ilmeisenä, että A Hammashoitopalvelut Oy:lle aiheutui taloudellisia menetyksiä, koska sillä ei ollut mahdollisuutta saada tilalle toista asiakasta ja näin minimoida vahinkoaan, huomioiden peruutuksen ajankohdan.

• Johtopäätös kohtuuttomuudesta: Kokonaisuutena arvioituna peruutusehto johti kohtuuttomuuteen tässä yksittäistapauksessa.

Peruutusehdon Sovittelu

• Lautakunnan sovittelu: Lautakunta soviteli peruutusehtoa siten, että TV on velvollinen maksamaan saamatta jääneestä palvelusta $300$ euroa.

• Perusteet sovittelulle: Sovittelussa huomioitiin, että A Hammashoitopalvelut Oy ei ollut perinyt TV:lta sopimusehtojen mukaista maksua toisen varauksen osalta (eli $207.50$ euroa). Tämä