Cap 9 - Tema 2

El éxito en los negocios depende en gran medida de la habilidad de influenciar a otras personas.
La comunicación efectiva es esencial.
- No se trata solo de usar un lenguaje bonito o de que la gramática sea perfecta, sino de lograr transmitir significados relevantes a la audiencia.
La comunicación debe ser:
- Dinámica
- Fluida
- Bidireccional (es necesario aprender a escuchar)
Importancia del feedback:
- Obtener retroalimentación de la audiencia es crucial para asegurarse de que se entiende el mensaje, permitiendo ajustes si es necesario.

Definición de ruido: Cualquier interferencia que cause que el mensaje enviado sea diferente del mensaje entendido por la audiencia.
Tipos de barreras de comunicación:
- Físicas: Ej. oficinas con temperatura incómoda, muebles incómodos.
- Lenguaje: Uso de coloquialismos, jerga, tecnicismos, tono de voz y acentos.
- Lenguaje corporal: Movimientos exagerados o falta de ellos pueden distraer a la audiencia o llevarla a rechazar el mensaje.
- Perceptuales: Prejuicios y las agendas de los interlocutores pueden obstaculizar la comunicación.
- Organizacionales: Reglas no escritas sobre a quién dirigir la comunicación. Ej. jefes inaccesibles.
- Culturales: Normas de saludo y etiqueta en reuniones de negocios varían entre culturas y dentro de empresas con diversidad étnica.
- Comunicación intercultural: Interacciones entre personas de diferentes orígenes culturales.

Se refiere a la comunicación franqueada sin palabras, incluye:
- Gestos
- Postura
- Expresiones faciales
- Tono de voz
- Contacto visual
Según el The Wall Street Journal’s Career Journal:
- 7% de la comunicación se entiende a través del contenido verbal.
- 38% se comprende a través del tono de voz.
- 55% se percibe a través de comunicación no verbal.
Objetivo: La comunicación no verbal debe reforzar el mensaje verbal y debe ser diseñada adecuadamente.
Aspectos del lenguaje corporal:
- Contacto visual: Interpretado como integridad, confianza y atención; varía culturalmente.
- Tono de voz: Debe evitar el monótono y no ser demasiado alto, para prevenir distracción o enojos de la audiencia.
- Expresiones faciales: Transmiten emociones; deben ser conscientes por parte del comunicador.
Gestos y posturas: El cuerpo refleja el estado de ánimo; se recomienda practicar frente a un espejo o grabarse y pedir retroalimentación.

Importancia de la escucha: 85% de lo que aprendemos se hace a través de la escucha.
Datos sobre distracción al escuchar:
- 75% de las veces estamos distraídos durante interacciones.
- Pensamos a una velocidad de 1000 a 3000 palabras por minuto, mientras escuchamos entre 125 y 250 palabras por minuto.
Consejos para escuchar activamente:
- Controlar pensamientos distrayentes.
- Analizar la comunicación no verbal del interlocutor.

Los canales de comunicación son las diversas maneras de transmitir un mensaje. La elección del canal depende de:
- Cantidad de información.
- Necesidad de obtener una respuesta rápida.
Tipos de canales:
- Memos, correos electrónicos, mensajes de texto: Para mensajes no controvertidos, solo se comunican palabras.
- Mensajes de voz: Comunican tanto palabras como tono.
- Conversación telefónica: Comunica mensajes verbales y no verbales, se usa para mensajes más controversiales.
- Videoconferencias: Comunican mensajes más complejos que incluyen enriquecimiento verbal y no verbal.
- Presentación en persona: Describe el mensaje con mayor riqueza y se usa para obtener respuestas de audiencias grandes.
- Reunión individual: Utilizada para comunicar mensajes personales y de alta prioridad.

La selección del canal depende de las necesidades y expectativas de la audiencia.
- Seleccionar un canal que no es utilizado o entendido por la audiencia puede resultar en la pérdida del mensaje.

La competencia por la atención de la audiencia es alta, elegir adecuadamente las palabras es crucial.
Análisis de la audiencia:
- Expectativas: ¿Qué lenguaje es más utilizado por la audiencia? Debemos decidir seguir las normas o romperlas.
- Educación: Ajustar el nivel del vocabulario al nivel de educación de la audiencia.
- Profesión: Tener en cuenta el lenguaje técnico específico de la profesión.
Consejos para mensajes escritos:
- Ser conciso: La claridad y la brevedad son esenciales.
- Evitar jerga: No usar vocabulario coloquial a menos que estemos seguros de que la audiencia lo comprenda.
- Evitar sesgos: No introducir preconcepciones que ofendan a la audiencia.

Género: Evitar estereotipos; emplear posiciones en lugar de géneros si desconocido o usar plural en lugar de singular.
Edad: Preconcepciones sobre capacidades de personas mayores.
Raza, origen étnico y nacionalidad: Basarse en suposiciones inconscientes sobre actitudes y experiencias.

La voz activa es más efectiva en la comunicación: identifica al responsable de la acción.
- Ejemplo de voz activa: "Nuestro equipo alcanzó las metas de ventas."
- Ejemplo de voz pasiva: "Las metas de ventas fueron alcanzadas por nuestro equipo."

Audiencia: Considerar cómo reaccionará la audiencia al mensaje.
- Mensajes con reacción positiva o neutral deben iniciar con la idea principal.
- Mensajes con reacción negativa deben comenzar por la explicación, seguidos de la acción esperada y cerrando con una nota positiva.
Tono: Debe sonar natural y fluido. Se puede usar tono informal o formal según sea necesario.
Errores gramaticales: Deben ser evitados ya que restan credibilidad.
Formato de párrafos: Usar bloques claros, espacio sencillo y doble espacio entre párrafos, etiquetar y listar elementos importantes.

El miedo a hablar en público es común; sin embargo, preparar la presentación desarrollando contenido basado en las necesidades de la audiencia es clave.
Partes de la presentación:
- Apertura: Captar la atención desde el inicio. Utilizar datos estadísticos, historias, metáforas o preguntas relevantes.
- Cuerpo: Contener tres ideas centrales, ilustradas con ejemplos, citas y datos creíbles.
- Cierre: Resumir puntos clave; vincular con la apertura. Usar citas o caricaturas relevantes para cerrar.
- Preguntas: Indicar al principio si se permiten preguntas durante o al final de la presentación.

Se recuerda un 10% de una presentación oral, un 35% de una presentación visual y un 65% de una combinación de ambas.

Estrategias para controlar el nerviosismo:
- Pensamiento positivo y visualización de éxito.
- Respirar profundamente.
- Mantener contacto visual solo con algunos miembros amigables de la audiencia.
Manejo de hostilidad: Responder de manera calmada y profesional a preguntas hostiles, sin mantener contacto visual con la persona hostil después de contestar.

Las bromas deben ser relevantes al tema y no restar credibilidad a la presentación.
Crear presentaciones dinámicas manteniendo la atención, mirando a la audiencia y controlando el tiempo.