QAL-2 Manager par la qualité
La qualité aujourd’hui
1. Qu’est ce que le management intégré?
A. Définition
Le Système de Management Intégré (SMI) représente l'association harmonieuse du système de management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement, s'appuyant sur des concepts normatifs communs. Cela implique de choisir les référentiels appropriés et d'apprendre à les intégrer efficacement.
Référentiels communs :
QUALITE : Normes ISO 900X, normes métier, EFQM
ENVIRONNEMENT : ISO 14001, EMAS
SECURITE : OHSAS 18001, ILO OSH 2001
B. Les principes du SMI
Visibilité globale de l’entreprise : Permet une compréhension approfondie et holistique des opérations.
Facilitation de la prise de décision : Aide à établir des politiques et des objectifs cohérents tout en définissant des priorités et en prenant des décisions éclairées.
Outil pour le développement durable : Le SMI constitue le cadre idéal pour l'engagement dans une approche durable et durable.
2. Les analogies entre les systèmes normatifs
Plusieurs analogies existent qui favorisent l'intégration des démarches qualité, sécurité et environnement :
Prévention des risques :
Prévention des risques clients par des actions correctives et préventives.
Prévention des accidents dans le domaine de la sécurité.
Prévention de la pollution en matière environnementale.
Amélioration continue :
Objectifs communs dans la gestion, principes de mise en œuvre similaires et outils d’analyse des défaillances (comme AMDEC).
Importance du facteur humain :
Engagement, formation, sensibilisation et motivation sont essentiels, menant à l'excellence.
Pour garantir une approche basée sur les processus, il est crucial d'intégrer les dimensions :
**Responsabilité de la direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesures, analyses et amélioration du produit.**
C. Intégration des principes de management
Satisfaction des clients : Norme ISO 9001
Démarche d’amélioration continue :
Politique – engagement et Revue de direction :
Objectifs et cibles, ainsi que les processus d’audits.
D. Conclusion
La qualité est désormais une préoccupation centrale pour le management des entreprises, transcendant les simples fonctions des services qualité. L'intégration des systèmes de management (QSE) est essentielle aux obligations réglementaires et à la coordination atmosphérique.
L'amélioration continue
1. La démarche d'amélioration continue (PDCA)
A. Cycle de l’amélioration continue
Plan : Préparer
Étape proéminente.
Préparation et planification d'un changement ou d'une amélioration suite à un problème ou un dysfonctionnement.
Conception d’essais comparatifs ou d’expériences.
Do : Développer
Mise en œuvre de l’essai comparatif ou de l’expérience, idéalement à petite échelle.
Respect des directives établies dans la phase de planification.
Check : Comprendre
Analyse des résultats obtenus.
Questions à se poser : Les résultats correspondent-ils aux attentes ? Si ce n'est pas le cas, quelles en sont les raisons ?
Act : Agir
Trois options possibles :
Adopter le changement, généraliser l'expérience.
Abandonner l’étude et continuer le travail actuel.
Recommencer le cycle avec des conditions modifiées.
Fixer : Capitaliser / Formaliser
Importance de la documentation pour capitaliser le savoir-faire, les compétences, les innovations
Nécessité de consigner les procédures, spécifications et de produire des rapports pour garder trace des évolutions.
B. Résumé du processus
Plan : Prévoir
Do : Réaliser
Check : Vérifier
Act : Adapter et capitaliser
2. Système de management responsabilisant
Sans un système de management de la qualité efficace, le cycle peut se déformer, créant une "roue de l’insuccès" où :
P = Persécution
D = Débrouillardise des équipes
C = Recherche de coupables
A = Accentuation de la pression
Les cercles de qualité
1. Définition
Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail, se réunissant régulièrement et volontairement pour identifier et résoudre des problèmes liés à leur activité.
2. Composition
Animateur : Un membre du personnel d'encadrement familiarisé avec les méthodes et outils de la qualité, directif sur la méthode sans porter d'opinion sur le fond.
Secrétaire : Chargé de rédiger le compte-rendu et de suivre les points d’accord.
3. But des cercles de qualité
Améliorer divers aspects des opérations, y compris :
Production et coûts
Organisation du travail
Relations au travail et conditions
Sécurité et développement des compétences
4. Fonctionnement des cercles de qualité
Trois dimensions essentielles :
Réunions régulières.
Problèmes précis et circonscrits.
Processus rigoureux de résolution des problèmes.
5. Processus de résolution de problème
Phase d'expression : Dresser l’inventaire des problèmes, classer et prioriser.
Phase d'analyse : Utilisation des outils de qualité pour diagnostiquer les causes.
Phase de résolution : Recherche de solutions, choix et formulation d'un plan d’action.
Phase de suivi : Vérification de l'implémentation et des résultats obtenus.
6. Outils des cercles de qualité
Outils de collecte : feuilles de relevés, histogrammes, cartes de contrôle.
Outils de créativité : brainstorming, carte mentale.
Outils d’analyse : Diagramme d’Ishikawa, diagramme de Pareto, QQOQCCP.
7. Règles d’or des cercles de qualité
Motivation et participation active des membres.
Volontariat.
Ouverture et créativité dans les discussions.
Respect de la dynamique de groupe.
Intégration dans la gestion quotidienne de l’entreprise.
Formation continue des membres.
Échanges inter-cercles favorisés.
8. Conclusion
Les actions engagées par les cercles de qualité incitent à la dynamique d'amélioration au sein de l'entreprise.
Les cercles de qualité représentent un moyen efficace d’initier une culture de progrès et d'engagement.