Chap 4

Objectifs d'apprentissage

• Expliquer le marketing

• Définir la recherche marketing

• Nommer les étapes du processus d'achat et facteurs influents

• Définir segmentation, ciblage, positionnement

• Énumérer éléments de stratégie marketing

• Expliquer avantages du commerce électronique

Qu'est-ce que le marketing ?

• Activités de l'entreprise pour étudier besoins clients

• Concevoir produits adaptés, stratégies de prix, distribution, communication, vente

Satisfaction des clients

• L'offre doit être compétitive

• Besoins : motivation à agir

• Désirs : envies indépendantes des besoins

• Importance de l'utilité

Recherche marketing et comportement du consommateur

• Processus de collecte et analyse d'informations sur acheteurs

• But : décision conforme aux tendances du marché

Segmentation, Ciblage et Positionnement

• Segmentation : division en groupes homogènes

• Ciblage : choix des segments à adresser

• Positionnement : place d'un produit par rapport à la concurrence dans l'esprit du consommateur

Avantage concurrentiel

• Supériorité permettant de soutenir la concurrence

• Obtention par réduction coûts, différenciation des produits, adaptation organisationnelle

Stratégie de marketing

• Approche générale pour le marché

• Adaptation du marketing mix à la clientèle cible

• Examen de l'environnement : concurrence, climat politique, législation, contexte économique, caractéristiques du marché, évolution technologique

Commerce électronique

• Nouveaux comportements d'achat

• Clients mieux renseignés, achats compulsifs, plateformes informatiques, systèmes de paiement, innovations technologiques