Apuntes sobre la Toma de Decisiones
Concepto y Tipologías de la Toma de Decisiones
- La toma de decisiones es un proceso para pasar de un estado inicial a otro mediante elecciones conscientes entre alternativas.
- Implica identificar y elegir soluciones que lleven a un estado o meta deseada.
- Incluye la formulación de un problema, la generación de alternativas, el procesamiento de información y la elección de una solución.
- Referencias: García-Saiz, 2003; Mintzberg, 1979; Peiró, 1986, 1991; Kinicki y Kreitner, 2003.
- La eficacia en la toma de decisiones depende de la comunicación.
- La comunicación es la herramienta que alimenta este proceso.
- Un sistema de comunicación válido y fiable es esencial para obtener y comunicar la información necesaria.
- Clasificación de la toma de decisiones según Peiró (1991):
- Según el nivel de programación:
- Decisiones programadas o estructuradas: Surgen de un plan estructurado ya establecido.
- Decisiones no programadas o no estructuradas: Surgen espontáneamente sin mucha estructuración.
- Según el grado de certeza:
- Decisiones de certidumbre: Se conoce cada alternativa y su consecuencia.
- Decisiones de riesgo: Cada alternativa tiene múltiples consecuencias con probabilidades conocidas.
- Decisiones de incertidumbre: Alternativas con múltiples consecuencias pero sin probabilidades conocidas.
- Decisiones de competición: Existe un oponente con intereses en conflicto.
- Según el número de participantes:
- Decisiones individuales: Tomadas por una sola persona.
- Decisiones grupales: Involucran a varias personas, considerando los intereses de sus miembros.
- Según el número de objetivos:
- Decisiones con un único objetivo: Se busca la eficacia en lograr ese objetivo.
- Decisiones con múltiples objetivos: Se pondera la consecución de cada objetivo.
- Otras clasificaciones de decisiones (García-Saiz, 2003):
- Grado de dificultad.
- Contenido.
- Orientación temporal.
- Alcance de las consecuencias.
Perspectivas en la Toma de Decisiones
- Perspectiva Racional:
- Inicialmente, la toma de decisiones se concibió desde una perspectiva racional.
- Modelo de Janis (1968; Janis y Mann, 1977): Proceso de análisis racional para la mejor decisión posible.
- Énfasis en la connotación motivacional y la resolución de problemas/conflictos.
- Fases del modelo:
- Toma de conciencia del problema: Identificación de una situación inicial de tensión.
- Búsqueda de alternativas: Recopilación de información y enumeración de posibles planes de acción y soluciones.
- Ponderación de las alternativas: Identificación de ventajas e inconvenientes para estudiar su viabilidad.
- Deliberación: Análisis de las condiciones de implantación y consecuencias de la alternativa preferida.
- Elección: Selección e implementación de una alternativa determinada.
- El proceso puede ser iterativo, permitiendo retroceder a fases anteriores si es necesario.
- Perspectiva del "Hombre Económico" vs. "Hombre Administrativo"
- Modelo Racional y Normativo: Asume al decisor como un "hombre económico", completamente informado y capaz de tomar decisiones óptimas.
- Perspectiva Descriptiva: Considera al decisor como un "hombre administrativo", con racionalidad limitada, influenciado por valores y preferencias, buscando soluciones satisfactorias en lugar de óptimas.
Modelos de Toma de Decisiones
- Modelo Clásico Racional:
- Proceso lógico de pasos para alcanzar un objetivo óptimo.
- Proceso con principio y fin identificable ante un problema claro.
- Alternativas y objetivos definidos de forma cuantificable.
- Asume información ilimitada, tiempo ilimitado y ausencia de costes cognitivos o económicos para la toma de la mejor decisión en situación de certidumbre.
- Las personas tienen los recursos necesarios para tomar la mejor decisión.
- Modelo Comportamental o de Racionalidad Limitada (Simon, 1957):
- Énfasis en cómo las personas realmente se comportan en la organización (perspectiva empírica) en lugar de cómo deberían tomar decisiones (perspectiva normativa).
- La complejidad de las organizaciones y la dificultad para establecer objetivos dificultan alcanzar una solución óptima.
- El problema puede ser dinámico y cambiar con el tiempo, o ser complejo y difícil de medir.
- La capacidad de procesamiento de información es limitada, guiada por la experiencia personal, valores y preferencias.
- Se busca una decisión satisfactoria en lugar de óptima, resolviendo problemas en un entorno complejo con recursos limitados.
- Modelo del Cubo de Basura (Cohen, March y Olsen, 1972):
- Organizaciones complejas toman múltiples decisiones en alta incertidumbre.
- Las organizaciones tienen preferencias problemáticas, a veces incompatibles; los medios para lograr objetivos son ambiguos.
- La participación varía con el tiempo.
- Situación cercana al caos donde los implicados no tienen claro el problema ni las soluciones, y no tienen mucho tiempo para abordarlo.
- Las decisiones siguen un proceso no lineal, resultado de la interacción azarosa de problemas, soluciones, participantes y oportunidades de elección en un "cubo de basura".
- Alternativas desarrolladas para un problema pueden ser usadas para otro para el que no fueron pensadas.
- Modelo Político (Peiró, 1991):
- La toma de decisiones está condicionada por la existencia de grupos y coaliciones en conflicto y negociación.
- Se toman decisiones aceptables según la distribución de poder existente y la permanencia en el poder de la coalición dominante.
- Este juego político se acentúa con diferentes unidades/departamentos y recursos escasos.
La Participación en la Toma de Decisiones
- La participación implica una distribución igualitaria del poder (Peiró, 1991), sin necesariamente igualdad total de responsabilidades.
- La participación puede variar en eficacia según la etapa del proceso de toma de decisiones (Wood, 1973).
- Modelo de estilos de dirección de Vroom y Jago (1988):
- Autocrático (A): El directivo toma la decisión, a veces solicitando información.
- Consultivo (C): El directivo comparte el problema con los colaboradores, quienes analizan la situación.
- Grupal (G): El directivo comparte el problema y toma la decisión con los colaboradores, buscando un consenso.
- Delegativo (D): El directivo comparte el problema con un colaborador para que tome la decisión final.
- La elección del método de participación depende de doce atributos (información de los colaboradores, requisitos de calidad, requisitos de compromiso, información del directivo, estructura del problema, probabilidad de compromiso, congruencia de objetivos, conflicto de los colaboradores, presión temporal, dispersión geográfica, motivación-tiempo y motivación-desarrollo) que deben ser analizados.
Factores que Influyen en la Toma de Decisiones
- Clasificación en tres bloques (García-Saiz, 2003; Peiró, 1991):
- Individuales:
- Información y conocimientos.
- Habilidades cognitivas.
- Habilidades emocionales y sociales.
- Habilidades técnicas y experiencia.
- Creencias, valores y actitudes.
- Rasgos de personalidad (orientación al poder, emotividad, riesgo).
- Motivación.
- Grupales:
- Pertenencia y posición en el grupo.
- Normalización (normas del grupo).
- Conformidad (presión social).
- Innovación (influencia de la minoría).
- Obediencia (órdenes de autoridad).
- Desvinculación.
- Decisiones grupales polarizadas/pensamiento grupal.
- Organizacionales:
- Objetivos de la organización.
- Limitaciones temporales.
- División del trabajo.
- Estructura organizacional.
- Cultura y clima.
- Comunicación y tecnología.
- Sistemas de participación.
- Sistemas de evaluación y recompensa.