ÜK 5

Überbetriebliche Kurse - Kapitelinhalte

1. Einleitung

  • Kursangebot: Überbetriebliche Kurse Block 2 – Semester 2 – Tag 05

  • Zielgruppe: Kauffrau/Kaufmann EFZ, BOG Branchenspezifische Arbeitssituation in der öffentlichen Verwaltung.

2. Handlungskompetenzen und arbeitsspezifische Situationen

  • ### Handlungskompetenz 1: Schnittstellen in betrieblichen Prozessen koordinieren
      - Situationen: Überprüfung von Gesuchseingängen auf Zuständigkeit und Vollständigkeit.

  • ### Handlungskompetenz 2: Kaufmännische Unterstützungsprozesse umsetzen
      - Situationen: Ausstellung von Apostillen, Beglaubigungen, Bewilligungen, Zulassungen und Ausweispapieren.

  • ### Handlungskompetenz 3: Finanzielle Vorgänge kontrollieren
      - Situationen: Verrechnung von Gebühren, Abgaben, Rückforderungen und Bussen; Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung.

  • ### Handlungskompetenz 4: Auswertung von Markt- und betriebsbezogenen Statistiken
      - Situationen: Organisation von Wahlen und Abstimmungen.

3. Inhaltsverzeichnis

  • Übersicht und Struktur für die Schulungseinheiten.

  • Themen und Kapitel sind klar festgelegt: von der Begriffserklärung bis Praktikumsbeispilen.

4. Einführung in die Praxis

  • Szenario zur Anwendung der Inhalte aus dem Wissensbaustein:
      - Hochbauamt: Prüfung eines Baugesuchs.
      - Stipendienstelle: Beantragung von Ausbildungsbeiträgen.
      - Migrationsamt: Bearbeitung des Umzugs eines Drittstaatsangehörigen.
      - Einwohnerdienste: Anmeldung einer Zuzügerin aus dem Ausland.
      - Wirtschaftsamt: Ausstellung der Gebührenrechnung für Gastwirtschaftsbetriebe.
      - Ort der Wahlen und Abstimmungen: Organisation und Ergebnisermittlung.

5. Gesuchseingänge überprüfen

5.1. Prozess der Überprüfung

  • Ziel: Gewährleistung der Vollständigkeit und Zuständigkeit der Gesuche.

  • Zu prüfende Aspekte: Wer ist zuständig? Ist das Gesuch vollständig? Gesuch entsprechend den gesetzlichen Vorgaben handhaben.

6. Zweck von Gesuchen

6.1. Definition eines Gesuchs

  • Gesuch: Jede Anfrage eines Einwohners zur öffentlichen Verwaltung.

6.2. Beispiele

  • Mietgesuch einer Sporthalle。

  • Ausbildungsbeitrag für das Studium beantragen.

  • Lernen einer Lernfahrausweises für die Fahrprüfung beantragen.

6.3. Verwaltungsverfahren

  • Übersicht des Prozesses vom Eingangsbestätigung über die Prüfung bis zur Entscheidung über das Gesuch.

7. Gesuchseingang verarbeiten

7.1. Kommunikationskanäle für Gesuche

  • Schriftliche Eingaben: Post, persönlicher Besuch am Schalter.

  • Mündliche Eingaben: Telefonanruf, persönliche Anfrage.

  • Elektronische Eingaben: Onlineformulare, E-Mail.

7.2. Zuständigkeit prüfen

  • Örtliche, sachliche und funktionelle Zuständigkeit überprüfen:
      - Örtlich: Prüfung des Zuständigkeitsbereichs.
      - Sachlich: Inwieweit das Gesuch in das Aufgabenspektrum des Amtes fällt.
      - Funktionell: Welche Instanz bearbeitet das Gesuch?

7.3. Vollständigkeit des Gesuchs prüfen

  • Alle Felder des Formulars müssen korrekt ausgefüllt sein.

  • Beilagen und Unterschrift müssen vorhanden sein.

  • Aufgrund der gesetzlichen Anforderungen gibt es spezifische Vorgaben.

  • Nachreicheterminen für fehlende Dokumente festsetzen (Fristen und Mitwirkungspflicht der Gesuchsteller).

7.4. Egalität prüfen

  • Handlungsfähigkeit und legitime Vertretung durch Dritte für Gesuchseinreichungen überprüfen.

7.5. Bestätigung des Gesuchseingangs

  • Bestätigungsschreiben innerhalb von 1-2 Arbeitstagen versenden.

  • Inhalte des Schreibens: Eingangsbestätigung, weitere Schritte, Kostenvorschüsse.

7.6. Weiterleitung an involvierte Stellen

  • Bearbeitung erfordert möglicherweise die Einbeziehung anderer Ämter.

  • Hauptstelle koordiniert und fordert Stellungnahmen an.

8. Ausstand prüfen

8.1. Definition

  • Ausstand: Neutrale, objektive Bearbeitung des Gesuchs sicherstellen, persönliche Interessen müssen vermieden werden.

9. Apostillen, Beglaubigungen, Bewilligungen und Ausweispapiere ausstellen

9.1. Informationsschwerpunkt

  • Fachwissen über verschiedene Dokumente und deren rechtliche Rahmenbedingungen erwerben.

9.2. Begriffserklärungen

  • Apostillen: Beglaubigung eines Dokuments für ausländische Behörden.

  • Beglaubigungen: Bestätigung der Echtheit von Dokumenten oder Unterschriften.

  • Bewilligungen: Erlaubnis zur Ausübung bestimmter Tätigkeiten.

  • Zulassungen: Rechtserlaubnisse zur Nutzung von Produkten/Dienstleistungen.

9.3. Ausweispapiere

  • Bedeutung und rechtliche Eigenschaften von Identitätsnachweisen erläutern.

9.4. Aufenthaltsbewilligungen für Ausländer

  • Unterschiede zwischen EU/EFTA-Staaten und Drittstaaten hinsichtlich der Voraussetzungen für Aufenthaltsbewilligungen.

9.5. Dauer und Verfahren

  • Unterscheidung der Dauern von Aufenthaltsbewilligungen und die damit verbundenen Prüfungen.

10. Fazit

  • Wichtigkeit der sorgfältigen Prüfung und Bearbeitung von Gesuchen für einen reibungslosen Ablauf des Verwaltungsverfahrens betonen.