T10 Educación para la salud oral

1. Introducción y contextualización práctica

  • El ser humano es, por naturaleza, un "ser comunicador".

  • Necesita la comunicación para relacionarse con los demás.

  • Definición de comunicación: "La comunicación es un proceso de dar y recibir" (Satir, 1991).

  • La acción de comunicar es un mecanismo complejo que involucra varios factores para una comunicación eficaz.

  • Elemento crucial: comprensión por parte del receptor.

2. Programas de educación para la salud
2.1. Elementos de la comunicación

  • Emisor: persona que transmite información (ejemplo: presentadora de televisión).

  • Receptor: persona que recibe información (ejemplo: audiencia del programa de televisión).

  • Mensaje: información que se transmite (ejemplo: noticias, datos personales).

  • Código: conjunto de signos y reglas que conforman el lenguaje; permite la codificación y decodificación del mensaje. Ejemplos: castellano, código morse, braille, y código binario.

  • Canal: medio a través del cual se transmite la información (ejemplo: correo, llamadas, redes sociales).

  • Contexto: espacio físico y situación donde ocurre la comunicación (ejemplo: oficina, parque, casa).

2.2. Objetivos y funciones de la comunicación

  • Objetivos:

    • Informar (función representativa): transmitir contenido informativo al receptor.

    • Entretener (función expresiva): despertar emociones y sentimientos en el receptor.

    • Persuadir (función apelativa): convencer para cambiar ideas o conductas.

    • Actuar (función apelativa/directiva): transmisión de órdenes o normas.

2.3. Tipos e instrumentos de comunicación

  • Verbal: uso de palabras.

    • Escrita: cartas, correos electrónicos, mensajes de texto.

    • Oral: conversaciones, con énfasis en el tono.

  • No verbal: uso de expresiones corporales.

    • Artefactos: imagen y apariencia del emisor.

    • Cronemia: uso del tiempo en la comunicación (puntualidad, ritmo).

    • Háptica: expresiones a través del tacto.

    • Kinesia: gestos y movimientos corporales.

    • Paralenguaje: características vocales, como volumen y entonación.

    • Proxemia: distancia entre personas.

    • Ejemplos de distancias proxémicas:

    • Íntima: 15-45 cm.

    • Personal: 46-120 cm.

    • Social: 120-360 cm.

    • Pública: más de 360 cm.

3. Requisitos para el proceso comunicador

  • Para comunicarse eficazmente, el mensaje debe ser interpretado correctamente.

  • Requisitos para una comunicación efectiva:

    • Claridad: evitar palabras complicadas.

    • Brevedad: evitar sobrecargar al receptor.

    • Orden en el mensaje: lógica y gradualidad.

    • Insistencia: repetición en diferentes formas.

    • Ilustración: uso de elementos visuales.

    • Información completa: evitar ambigüedades.

    • Información de retorno: feedback del receptor.

4. Dificultades y barreras en la comunicación

  • Dificultades pueden ser:

    • Semánticas: relacionados con el significado de palabras.

    • Humanas o personales: rasgos individuales que afectan la comunicación.

    • Técnicas o físicas: interferencias por el contexto o canal.

4.1. Asertividad en el proceso de comunicación

  • La comunicación asertiva permite expresar ideas propias mientras se respeta a los demás.

  • Importancia de la escucha activa y empatía para superar barreras.

  • Aspectos de la asertividad:

    • Reduce incertidumbre.

    • Ordena y planifica el mensaje.

    • Acepta críticas y elogios.

    • Gestiona emociones.

5. Técnicas de comunicación según la información y el colectivo

  • Diferencias entre comunicación formal e informal:

    • Formal: contexto especializado, normas y reglas.

    • Informal: espontánea, entre familiares y amistades.

5.1. Técnicas de comunicación

  • Panel de discusión: debate planificado con expertos.

    • Roles: moderador, panelistas, público.

  • Mesa redonda: discusión de temas polémicos con variación de posturas.

  • Discurso: mensaje formal ante el público con múltiples tipos: informativo, entretenido, apelativo.

  • Conferencia: exposición ante público sobre un tema específico.

5.2. Tipos de comunicación informal

  • Conversación: intercambio sobre temas de forma espontánea, respetando turnos de palabra.

  • Diálogo: intercambio estructurado sobre un tema específico.

  • Confidencia: revelaciones íntimas entre personas de confianza.

6. Estrategias de comunicación eficaz en el ámbito sanitario

  • Escucha activa: prestar atención al mensaje y al lenguaje corporal del interlocutor.

  • Preguntar: verifica comprensión y retroalimentación.

  • Evitar confusiones: adaptar la información al receptor.

  • Buscar señales: atención a expresiones no verbales.

  • Promover comunicación bidimensional: interacción constante durante el diálogo.

6.1. Técnicas o estrategias asertivas

  • Técnica del disco rayado: repetir opiniones con calma.

  • Técnica del acuerdo asertivo: reconocer errores pero mantener la perspectiva.

  • Técnica de ignorar o del aplazamiento: esperar a calmarse antes de discutir.

  • Técnica para el cambio: centrarse en el problema presente.

  • Técnica de la pregunta asertiva: transformar críticas en oportunidades de mejora.

  • Técnica de claudicación simulada: aparentar acuerdo pero matizar.

  • Técnica del quebrantamiento del proceso: respuestas breves a provocaciones.

7. Caso práctico 1: "Que corra el aire"

  • Estudio sobre distancias de comunicación en diferentes contextos (familia, trabajo, etc.).

  • Resultados estándar sobre distancias:

    • Íntimo: 15 a 45 cm.

    • Personal: 46 a 122 cm.

    • Social: 123 a 360 cm.

    • Público: más de 360 cm.

8. Caso práctico 2: "Panel de discusión sobre el cambio climático"

  • Organización de un panel de discusión con expertos.

  • Roles en el panel: moderador, panelistas, público.

9. Resumen y resolución del caso práctico de la unidad

  • Descripción del proceso comunicativo y sus elementos.

  • Diferencias entre conversación y diálogo:

    • Conversación: abierta, improvisada.

    • Diálogo: cerrado, estructurado.

10. Bibliografía

  • Bravo López, G.; Jurado Ronquillo, M.; y Tejera Concepción, J.F. (2019). La comunicación médico paciente desde el inicio del proceso de formación. Revista Cubana de Medicina Militar, 48.

  • Cibanal Juan, L.; Arce, M.; y Carballal Balsa, M. (2014). Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud (3ª edición.). Elsevier.

  • Hermida, S.R.; Villalva, C.M.; Álvarez, R.F.; y Chao, A.P. (2009). La comunicación no verbal: ¿qué interpretan nuestros pacientes? Cuadernos de atención primaria, 16(1), 40-43.

  • Jiménez, M.M.A.G.; Rojas, M.A.M.; y Flota, M.E.E.V. (2005). La asertividad, habilidad de la enfermera dinámica. Revista Mexicana de Enfermería Cardiológica, 13(1-2), 67-70.

  • Pastor, Y. y Pinazo, S. (2006). Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados. Madrid-España: Ediciones Pirámide.

  • Matamoros, D.C.; Muñoz-Cruzado, M.; y Barba, M.T. (2010). Técnicas de comunicación para la prevención y el control de enfermedades. Rev Esp Com Sal, 1(1), 50-65.

  • Satir, V. (1991). Nuevas relaciones humanas en el núcleo familiar. México D.F: Pax.

  • Rojas, G. (2017). Entre la conversación y el diálogo: algunos aspectos para la escucha. Enunciación, 22(2), 189-201.

  • Página web Real Academia Española. Diccionario de la lengua española. Recuperado de: https://dle.rae.es