Soft Skills

Conflicthantering & Creativiteit

Conflicthantering

Wat is een conflict?:

Bij een conflict is er sprake van een tegenstelling tussen partijen, er is een botsing van belangen of meningen.

→ Niet het conflict/meningsverschil op zich is een probleem, wél hoe ermee wordt omgegaan.

Een conflict escaleert als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt omdat emoties of botsende persoonlijkheden een rol spelen.

Probleem in communicatie:

  • Verschil

  • Percepties

  • (anders)geïnterpreteerd

  • Feedbackstrategieën

  • Emoties

  • Tegengestelde

  • Andere opinies

Stappen:

  1. Was het een relationeel conflict of een taakconflict?

    → Relationeel conflict = niet-functioneel

    → Taakconflict = functioneel

  2. Wie waren er betrokken? (personen, teams,…?)

    → Intrapersoonlijk

    → Intragroepconflict

    → Interpersoonlijk conflict

    → Intergroepconflict

  3. Wat was het onderwerp of de oorzaak? (persoonlijk, zakelijk,…?)

    → Belangenconflict

    → Machtsconflict

    → Waardeconflict

    → Instrumenteel conflict

  4. Wat was voor jou belangrijk? (onderwerp of relatie?)

  5. Hoe belangrijk vond je het conflict zelf?

  6. Wat was jouw doel? (winnen? compromis? samenwerken? toegeven?)

    Conflicthanteringsstijlen:

    • Doordrukken

    • Toegeven

    • Vermijden

    • Samenwerken

    • Compromis

  7. In welke fase bevond het conflict? (1-9)

    Escalatieladder van Glasl:

    • Fase 0 = latente fase

    • Fase 1 = rationele fase (1-3)

      → win-win

    • Fase 2 = emotionele fase (4-6)

      → win-lose

    • Fase 3 = vechtfase (7-9)

      → lose-lose

    Bij iedere stap op de ladder moeten partijen over drempels stappen. Dit gebeurt door prikkels. (Zowel om omhoog te gaan (= de-escaleren) als omlaag gaan (escaleren))

Conflicten zijn onvermijdelijk, maar soms wel nuttig.

Reflectie:

  • Conflictanalyse

  • Bespreek

Creativiteit

Er zijn veel misvattingen over creativiteit.

Definitie:

Creativiteit is een multidimensionaal concept dat veel breder is dan artistieke creativiteit. Creativiteit is de mogelijkheid om iets te verwezenlijken dat tegelijkertijd nieuw en geschikt is:

  • Out of the box denken (nieuw)

  • Probleemoplossend denken (geschikt)

2 essentiële begrippen:

  • Nieuwheid

    → De nieuwheid kan worden verwezenlijkt door je los te koppelen van je standaard denkpatronen, of met andere woorden door out of the box te denken.

    Betekend hier: niet gewoon, niet normaal, anders, verassend, innovatief.

  • Geschiktheid

    → Wat je bedenkt, moet niet alleen nieuw zijn, maar ook werkelijk een probleem of frustratie van heel wat individuen oplossen.

Het principe van out of the box denken is dus niet los te koppelen van een andere creatieve denkwijze: probleemoplossend denken. 

Tips om out of the box te denken:

  1. Ontspannen geest

  2. Inspiratieboekje

  3. Bespreek probleem met een kind

  4. Doorbreek je routines

  5. Werk in een andere omgeving

Tips van Anthony Nti:

  1. Luister naar muziek

  2. Maak endorfines aan

  3. Doe een powernap

  4. Vind je sparringpartner

  5. Maak notities

  6. Durf toe te geven dat het brak is

Probleemoplossend denken:

  1. Huidige probleemsituatie begrijpen

  2. Essentie van het probleem identificeren

  3. Effectief actieplan opstellen om de kern van het probleem aan te pakken

  4. Actieplan uitvoeren totdat het probleem is opgelost

Visuele technieken:

  • Moodboard

  • Mindmap