Materi perilaku konsumen pertemuan 1

PERILAKU KONSUMEN

Pengertian

  • Tindakan yang terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk & jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikutitindakan tersebut.

  • Aktivitas individu dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan barang dan jasa.

  • Proses sosial oleh individu, kelompok, dan organisasi untuk mendapatkan dan menggunakan produk.

Kesimpulan

  • Tindakan individu, kelompok atau organisasi terkait pengambilan keputusan dalam menggunakan barang/jasa yang dipengaruhi oleh lingkungan.

Aspek yang Diperhatikan

  • Siapa konsumen dan kebutuhannya.

  • Kapan dan bagaimana mereka membeli.

  • Pencetus inisiatif, pemberi pengaruh, dan pengambil keputusan dalam pembelian.

Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen

  • Konsumen sebagai "Raja".

  • Motivasi dan perilaku dapat dipahami melalui penelitian.

  • Pengaruh kegiatan pemasaran dapat memengaruhi perilaku konsumen.

MODEL PERILAKU KONSUMEN

Pengertian Model

  • Menurut David London, model sebagai representasi realitas yang disederhanakan.

  • Menurut Gerald Zafman, model mewakili suatu proses.

Tujuan

  • Mengembangkan teori dalam penelitian perilaku konsumen.

  • Mempermudah dalam mempelajari perilaku konsumen.

Fungsi Model

  1. Deskriptif: Panduan langkah-langkah keputusan pembelian.

  2. Prediksi: Meramalkan aktivitas konsumen di masa depan.

  3. Eksplanasi: Menjelaskan sebab-sebab aktivitas pembelian.

  4. Pengendalian: Mempengaruhi dan mengendalikan aktivitas konsumen.

Jenis Tipe Konsumen

  • Piknis: Berwujud bulat, peramah.

  • Leptosom: Angkuh, idealis, perlaku seperti dihormati.

  • Atletis: Banyak gerak, lamban.

  • Berbagai Tipe Konsumen: Menurut Johnstone (pria, wanita, remaja, lanjut usia, pendiam).

Faktor yang Mempengaruhi Konsumsi

  1. Faktor Budaya: Nilai-nilai, sub kultur, kelas sosial.

  2. Faktor Sosial: Kelompok acuan, keluarga, peran dan status.

  3. Faktor Pribadi: Usia, siklus hidup, keadaan ekonomi.

  4. Faktor Psikologi: Motivasi, persepsi, dan pengetahuan.

PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN

Tahap-tahap:

  1. Pengenalan kebutuhan.

  2. Pencarian informasi.

  3. Evaluasi alternatif.

  4. Keputusan pembelian.

  5. Perilaku setelah pembelian.

Menghadapi Ketidakpuasan

  • Mengadu ke perusahaan.

  • Mengambil tindakan hukum.

  • Mengadu kepada badan swasta atau pemerintah.

  • Memutuskan untuk tidak membeli lagi.

KONSUMEN KELUARGA

  1. Keluarga sebagai kelompok berhubungan secara emosional.

  2. Peranan individu dalam pengambilan keputusan keluarga:

    • Penjaga Pintu, Pemberi Pengaruh, Pengambil Keputusan, Pembeli, Pemakai.

  3. Hubungan antar pasangan dalam keputusan pembelian.

SIKLUS KEHIDUPAN KELUARGA

  1. TAHAP SINGLE: Pendapatan rendah, orientasi pada rekreasi.

  2. PASANGAN BARU MENIKAH: Pembelian barang tahan lama.

  3. SARANG LENGKAP I-III: Pola pengeluaran berbeda saat ada anak.

  4. SARANG KOSONG I-II: Perubahan pengeluaran setelah anak mandiri.

Perceraian dan Perilaku Konsumen

  • Perceraian mengubah struktur pasar.

  • Pendapatan pria biasanya naik sementara wanita turun.