Einführung zu People Management & Employee Lifecycle

Dozentin

  • Damaris Hirtler-Schekulin, MA

  • Studiengang: People & Culture Management

  • Fachhochschule des BFI Wien, Wirtschaft, Management, Finance

Lehrveranstaltungsplan 2025

  • Zeitrahmen: 16.09.2025 bis 28.10.2025

    • Einführung in People & Culture Management

      • Grundlegende Theorien zu HRM / People & Culture, demografische, sozio-ökonomische und kulturelle Trends

      • Organisationale Einordnung von People & Culture Management

      • Online-Kurs: Phasen des Employee Lifecycle & Practices des PCM – Teil 1

      • Online-Kurs: Candidate & Employee Journey & Employee Experience

      • Rolle der Technologie im PCM und Nachhaltigkeit in People & Culture (Green HRM)

    • Hauptprüfungstermin 2

Einzelarbeit und Gruppendiskussion

  • Artikel: „HR Manager:in der Zukunft? Future Ready People & Culture 2023“

    • Rollen, die HR Manager:innen in der Zukunft einnehmen können

    • Reflektion: Welchen Platz sollte der/die zuständige HR Manager:in im Unternehmen einnehmen?

Aktuelle Studien

Candidate Experience / Candidate Journey

  • Befragte: 1200 Kandidat:innen und Personalisten weltweit

  • Quelle: Future Workplace / Career Arc 2025

Employee Experience Definition

  • Employee Experience (EX) ist die gesamte emotionale Arbeitsplatzerfahrung eines Mitarbeiters:innens – vom ersten Kontakt mit dem Arbeitgeber bis zum Austritt.

  • Setzt sich zusammen aus:

    • beabsichtigte Erfahrung durch den Arbeitgeber

    • tatsächlich erlebte Erfahrung durch Mitarbeiter:innen

    • Schlüsselaspekte: Einarbeitung, Karriereentwicklung

  • Quelle: Netigate, 2022; Nürnberg, V. (2023)

Abgrenzung zu verwandten Begriffen

  • Employee Engagement

    • Wichtiger Bestandteil der Employee Journey

    • Grad der emotionalen Bindung an das Unternehmen

  • Mitarbeiter:innenzufriedenheit

    • Allgemeines Wohlbefinden und Zufriedenheit mit Arbeit und Bedingungen

    • Quelle: Nürnberg, V. (2023)

Vergleich zwischen Employee Experience und Customer Experience

Kriterium

Customer Experience (CX)

Employee Experience (EX)

Definition

Wahrnehmung und Gefühl des Kunden während der Interaktionen

Wahrnehmungen und Gefühle von Mitarbeiter:innen

Zielgruppe

Kunden, Konsumenten, Klienten

Mitarbeiter:innen und potenzielle Talente

Ziel

Maximierung der Kundenzufriedenheit für Umsatzwachstum

Erhöhung der Mitarbeiter:innenzufriedenheit, Motivation

Messmethoden

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT)

Mitarbeiter:innenbefragungen, Net Promoter Score für Mitarbeiter:innen (eNPS)

Zentrale Prinzipien

Emotionale Bindung zur Marke schaffen

Wertschätzung, Unterstützung, Motivation im Unternehmen

Einfluss

Höhere Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Höhere Produktivität, geringere Fluktuation

Sechs Säulen positiver Employee Experience

1. Sinnvolle Arbeit

  • Arbeit, die zu den eigenen Werten passt

  • Autonomie und Freiheitsgrade

  • Agile Teams und motivierende Kolleg:innen

  • Zeit für Fokussierung und Erholung

2. Starkes Management

  • „Man kündigt nicht den Job, sondern die Führungskraft“

  • Wichtigste Punkte:

    • Wertschätzung und Anerkennung

    • Transparente Kommunikation

    • Beteiligung an Entscheidungen

    • Förderung von Wachstum

    • Work-Life-Balance

    • Vertrauensvolle Kultur

3. Positiver Arbeitsplatz

  • Edgar H. Schein: Achten auf „man hilft einander“

  • Anforderungen an den Arbeitsplatz

    • Flexible Arbeitszeiten und -orte

    • Wertschätzung und angemessene Entlohnung

    • Inklusive und vielfältige Gemeinschaft

4. Gesundheit & Wohlbefinden

  • Unterstützung für Fitness, Gesundheit und Wohlbefinden

  • Fokus auf psychisches und emotionales Wohlbefinden

5. Wachstum und Entwicklungsperspektiven

  • Job- und Rollenmobilität

  • Vielseitige Lernmöglichkeiten

6. Vertrauen in die Organisation

  • Beispiel Danone: Unternehmen mit sozialem Auftrag

  • Transparente, empathische und integrative Führungswerte

Employee Experience Design

  • Zukünftiges HR-Management: agile Anpassungsfähigkeit statt effizienter Leistungserbringung

Candidate Journey

Definition

  • Candidate Journey beschreibt den gesamten Weg eines/einer Kandidaten/In von erster Berührung bis zum Ende der Anstellung.

  • Ziel: Positive Candidate Experience durch Motivation und Unterstützung der Kandidat:innen

Candidate Experience

  • Persönliches und subjektives Erleben während der Candidate Journey

  • Unternehmen sollten die Perspektive der Bewerber:innen einnehmen.

Person-Organization-Fit

  • Passung zwischen Werten und Zielen der Mitarbeiter:innen und der Unternehmenskultur

  • Hoher Fit führt zu höherer Zufriedenheit, Engagement, besserer Leistung

Psychologischer Vertrag

  • Unausgesprochenes Verständnis der gegenseitigen Erwartungen zwischen Mitarbeiter:innen und Arbeitgeber:innen.

  • Bestandteile: Leistungen und Gegenleistungen

Erwartungstheorie nach Vroom

  • Die Motivation hängt von:

  1. Anstrengung zu Leistung (Erwartung)

  2. Leistung zu Belohnungen (Instrumentalität)

  3. Attraktivität der Belohnungen (Valenz)

  • Formel: Motivation = Erwartung × Instrumentalität × Valenz

Lernquiz

  • Thema: Employee Experience und Candidate Journey

  • Dauer: 15 Minuten

Abschluss

  • Fachhochschule des BFI Wien

  • Bis zum nächsten Mal