Tema No. 2
Se abordará la conexión entre la responsabilidad social corporativa (RC) y la teoría de los stakeholders por su relevancia en la gestión de la misma en las organizaciones actuales. Esta conexión es crucial en un entorno empresarial donde la sostenibilidad y la ética están en el centro de las expectativas tanto de los consumidores como de otros grupos de interés.
Objetivos de aprendizaje:
Comprender qué implica la teoría de los stakeholders, que no solo se limita a los accionistas, sino que se extiende a todos aquellos que se ven impactados por las decisiones empresariales.
Analizar los principios de la gestión empresarial centrada en la creación de valor para los stakeholders, entendiendo que esto requiere un enfoque holístico en la toma de decisiones.
Identificar los beneficios que las organizaciones obtienen de este modelo de relación con los públicos de interés, que pueden incluir desde una mejor reputación hasta una ventaja competitiva en el mercado.
Históricamente ha habido un cambio de la preocupación centrada en los shareholders (accionistas) hacia una visión más amplia que considera a los stakeholders. Esto es un reflejo de la evolución de las expectativas sociales y la creciente demanda de prácticas empresariales responsables.
Definición de stakeholders:
Son todos aquellos colectivos que se ven afectados por las actividades de una empresa, incluyendo: accionistas, sindicatos, proveedores, reguladores, clientes, la comunidad y otros grupos relevantes. La identificación de stakeholders es una parte crítica para la planificación estratégica de una organización.
Edward Freeman ha sido clave en la introducción del término 'stakeholder' en el ámbito estratégico y ético empresarial, transformando la manera en que las empresas piensan sobre su responsabilidad hacia aquellos que les rodean.
Definición según Freeman (1984):
Amplia: «Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar el logro de los objetivos de una organización o que es afectado por el logro de los objetivos».
Restringida: «Cualquier grupo o individuo identificable respecto del cual la organización es dependiente para su supervivencia». Esta definición resalta la interdependencia entre las empresas y sus stakes,
Clasificación de los stakeholders
Categorías:
Primarios (internos): Son esenciales para la organización y tienen un vínculo formal.
Ejemplos: accionistas, empleados, clientes, proveedores. Estos grupos suelen tener un impacto directo en las decisiones y la dirección estratégica de la empresa.
Secundarios (externos): No tienen vínculo formal, pero se ven afectados por las actividades de la organización.
Ejemplos: competidores, comunidad, medios de comunicación, administración pública. Su percepción y acción pueden influir en la reputación y la operación de la empresa.
La identificación de stakeholders debe realizarse revisando actividades de la empresa para definir quiénes son y cuál es su grado de influencia. Es esencial establecer un diálogo continuo con los grupos de interés para conocer sus expectativas y preocupaciones sociales. Esto no solo ayuda a mitigar riesgos, sino que también crea oportunidades para la colaboración y la innovación en la empresa.
La gestión de relaciones es fundamental para el éxito de la estrategia de RC de la organización.
Fases en la gestión de relaciones:
Identificación de grupos de interés.
Definición de la importancia de cada uno basado en su impacto en la organización.
Determinación de los temas relevantes y las oportunidades de cada stakeholder.
Decisión del nivel de relación deseada: informativa, interacción periódica, colaboración constante. Esta decisión se basa en la complejidad de la relación y la importancia percibida.
Plan de acción y evaluación de acciones para cumplir con expectativas de los stakeholders.
Según Edward Freeman (2012), los cuatro principios básicos de la gestión empresarial basada en la creación de valor son:
Las empresas operan efectivamente cuando crean valor para stakeholders: clientes, proveedores, empleados, comunidades y financiadores. Esto implica que el éxito no se mide solo en ganancias, sino también en el impacto social y ambiental.
La ética y responsabilidad son esenciales en la gestión empresarial. La gestión debe considerar que los humanos tienen complejidades que van más allá de su propio interés, lo que implica un enfoque en la sostenibilidad y la equidad.
La clave está en cómo crear valor para todos los stakeholders simultáneamente. Las decisiones empresariales deben ser vistas desde múltiples perspectivas para evitar el daño a cualquier grupo de interés.
Las empresas son sostenibles si tienen un propósito que atrae a todos los grupos de interés relevantes. Un propósito claro fomenta la lealtad y el compromiso.
Este modelo enfrenta tres desafíos clave:
Creación de valor en un entorno cambiante.
Cuestiones éticas en el capitalismo.
Construcción de reputación corporativa basada en el valor compartido, lo que puede ser un importante diferenciador en el mercado actual.
Beneficios de la RC para las organizaciones
Mejoras en las relaciones con stakeholders y la identificación de riesgos reputacionales son cruciales para el desarrollo y sostenibilidad a largo plazo de la empresa.
Aumenta la confianza del consumidor y ayuda a construir una buena reputación:
Edelman Trust Barometer: Un informe que mide la confianza en instituciones como gobierno y empresas, reflejando la importancia de la transparencia y la ética en el funcionamiento empresarial.
Las empresas responsables retienen y atraen talento, se centran en la calidad y sostenibilidad de sus productos, y son vistas como más atractivas por los consumidores.
Beneficios tangibles de la RC incluyen:
Diferenciación en el mercado.
Crecimiento empresarial y mejora de la competitividad.
Incremento de los beneficios.
Fortalecimiento de la imagen de marca.
Minimización de impactos negativos y creación de confianza en los stakeholders, lo que, a la larga, puede traducirse en lealtad y preferencia por parte de los consumidores.