3.Kommunikation

Kommunikation: Monolog und Dialog

• Kommunikation ist entscheidend in verschiedenen Situationen:

  • Mitarbeitergespräch

  • Teamsitzung

  • Meeting

  • Mitarbeiterversammlung

  • persönliches Gespräch

• Wichtige Aspekte der Kommunikation:

  • Aktive Lösungsfindung und Prozessoptimierung

  • Kreativitäts- und Ideenförderung

  • Führung

• Vorteile:

  • Optimale Wertschöpfung aus dem Wissen des Einzelnen zum Wohl aller.

  • Ideenpotenzierung: 1 + 1 = 3 durch Gespräche und Wertschätzung.

  • Stärkt Beziehungen, Loyalität, und fördert effektive Teams, kurze Reaktionszeiten und Dienstwege.

• Nachteile:

  • Verantwortlichkeit für Führung, Diskussion, Entscheidungen.

  • Erfordert die Fähigkeit, sich selbst zu hinterfragen.

Ich- und Du-Botschaften

• Negative Ich-Botschaft:

  • Beispiel: „Jetzt haben Sie schon wieder den gleichen Fehler gemacht!“

  • Wirkung:

    • Gegenüber fühlt sich angegriffen, geht in die Verteidigung.

• Positive Umformulierung:

  • Beispiel: „Es ärgert mich, dass dieser Fehler erneut passiert ist. Bitte notieren Sie, wie es richtig sein muss.“

  • Wirkung:

    • Fördert gegenseitigen Respekt, angenehme Reaktion.

    • Kritisieren des Verhaltens, nicht der Person.

    • Konflikte entschärfen.

• Vorgehensweise:

  • Klärung der eigenen Gefühle:

    • „Ich empfinde das …“

    • „Es ärgert mich …“

    • „Ich bin besorgt …“

  • Eindeutige und klare Appelle formulieren:

    • Ich möchte, dass …“

    • „Bitte sorge dafür, dass …“

  • Eindeutige und klare Fragen stellen:

    • „Hast du das so … gemeint?“

    • „Habe ich das richtig verstanden?“

Transaktionsanalyse (TA) von Eric Berne

• Eric Berne:

  • Konzept über Kommunikationspsychologie entwickelt.

• Drei Ich-Zustände:

  • Eltern-Ich

  • Erwachsenen-Ich

  • Kindheits-Ich

• Ziel der Transaktionsanalyse:

  • Analyse der Kommunikation und Ergründung der Ich-Zustände.

  • Komplementär-Transaktionen (gesunde Beziehungen):

    • Erwachsene reden mit Erwachsenen.

    • Kinder bitten Eltern um Hilfe.

Komplementäre und Überkreuz-Transaktionen

• Komplementär-Transaktionen:

  • Reaktion ist der Situation angemessen.

  • Beispiel: Ehemann fragt, wo die Frau gewesen ist; Antwort aus dem Erwachsenen-Ich: der Situation angemessen,logisch entspricht folgenden Innerungen → sachlich, informierend, feststellend, analysierend

• Überkreuz-Transaktionen:

  • Vernichtung der Kommunikation durch Missverständnisse.

  • Beispiel: Eine sachliche Mitteilung wird als Kritik wahrgenommen.

• Beispiel Reaktionen:

  • Ehemann im Erwachsenen-Ich: „Ich war noch mit Freunden unterwegs.“ (sachlich)

  • Ehemann im Eltern-Ich: „Warum fragst du so? Ich bin ja kein Kind mehr!“ (kritisch) kann aber auch eine fürsorgliche Antwort sein wie: „Du brauchst dir nicht immer Sorgen zu machen, mir passiert schon nichts“

  • Ehemann im Kindheits-Ich: „das geht dich nichts an!“ (rebellisch); „ich habe einfach nicht auf die Uhr geschaut!“ (natürlich); „ich werde das nächste mal besser darauf achten“ (angepasst)

Reaktion auf destruktive Äußerungen

• Destruktive Äußerungen kommen oft aus dem kritisierenden Eltern-Ich oder rebellischen Kind-Ich.

• Möglichkeit der Harmonie:

  • Antworten aus dem Erwachsenen-Ich, um das Gespräch konstruktiv fortzusetzen.

  • Sachbezogene Fragen und Feststellungen erlauben diesen Wechsel der Ebene, um auf komplementärer Art zu kommunizieren. (Analyse des Senders und einer durchdachten Reaktion)

Beispiele für Killerphrasen - aus dem Kind-Ich oder Eltern-Ich / Antwort aus dem Erwachsenen-Ich:

• unter solchen Voraussetzungen brauchen wir erst garnicht weiter reden! → Was stört Sie den an diesen Voraussetzungen?

• dafür habe ich jetzt keine Zeit! → Wann haben Sie Zeit für ein Gespräch?

• Sie halten mich wohl für blöd! → So habe ich es nicht gemeint, lassen Sie es micht umformulieren!

• das ist überhaupt nicht Ihre Aufgabe! → lassen Sie uns nochmal über die Aufgabenverteilung sprechen!

• da kennen Sie die Fakten nicht! → dann erklären Sie mir die Fakten bitte, damit ich sie bearbeiten kann.

• wozu ändern, klappt doch! → der bekannteste Weg muss nicht der Beste sein.

• da möchte ich nicht in Ihrer Haut stecken! → danke für Ihr Mitgefühl, ich bin selbst gespannt wohin es führt.

• das ist nicht der richtige Ort dafür! → wollen wir wo anderst hin gehen?

Kommunikationsregeln

• Eine Kommunikation bleibt reibungslos solange die Transaktionen komplementär bleiben.

• Regelverletzungen führen zu Kommunikationsstörungen, der Überkreuz-Transaktion (crossed transaction) meist zwischen: Ehen, Liebe, Freundschaft und Berufsleben.

• Wichtig: Die Verantwortung für gesunde Kommunikation liegt in der aktiven Reflexion der eigenen Ebene und Ich-Zustände.I