Contexto da organização e processos - ppt 6

Auditorias da Qualidade

• Apresentação: Adelina Baptista
• Norma: ISO 9001:2015 - Requerimento 4

1. Contexto da Organização

• A organização deve determinar fatores relevantes ao seu propósito e sua orientação estratégica, que afetam a capacidade de alcançar resultados do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
  • Monitorizar e Analisar: Informações sobre fatores internos e externos.

1.1 Contexto Externo

• Inclui aspectos como:
  • Ambiente cultural, social, político, legal, regulamentar, financeiro, tecnológico, econômico, natural e competitivo.
  • Relacionamento com partes interessadas externas, incluindo percepções e valores.

1.2 Contexto Interno

• Inclui aspectos como:
  • Cultura organizacional.
  • Gestão corporativa, estrutura organizacional e responsabilidades.
  • Políticas, objetivos e estratégias.
  • Recursos disponíveis (capital, tempo, pessoas, processos, sistemas, tecnologia).
  • Sistemas de TI e fluxos de informação.

2. Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas (PI)

• A organização deve:
  • Identificar partes interessadas relevantes para o SGQ.
  • Determinar requisitos dessas partes.
  • Monitorizar informações sobre requisitos relevantes.
• Foco: Impacto das partes interessadas na capacidade de prover produtos e serviços conformes.

3. Determinar o Âmbito do SGQ

• A organização deve estabelecer os limites e aplicabilidade do SGQ:
  • Considerar fatores externos e internos (4.1).
  • Atender às exigências das partes interessadas (4.2).
  • Incluir produtos e serviços da organização.

3.1 Documentação do Âmbito

• Deve descrever claramente os produtos e serviços abrangidos, evitando informações erradas sobre o SGQ e sua capacidade de fornecer aos clientes.

4. Sistema de Gestão da Qualidade e Processos

• Estabelecimento: A organização deve implementar e manter um SGQ contínuo, reconhecendo processos necessários.
  • Critérios de Processos: Determinação de entradas, saídas, sequência, interação, monitoramento, recursos e responsabilidades.
  • Risco e Oportunidades: Tratar riscos conforme requisitos da norma.

5. Mapeamento e Gestão por Processos

• Mapeamento: Estrutura que permite a avaliação simples de processos complexos, visualizando interações e etapas.
  • Identificação de Gargalos: Identificar etapas que limitam a eficiência.

5.1 Identificação dos Processos Chave

• Determinar processos que afetam cumprimento de requisitos, e métodos de controle e monitorização.
• Engajamento de diversas funções organizacionais.

6. Avaliação e Melhoria de Processos

• Avaliar se:
  • O processo está definido e identificado.
  • Responsabilidades atribuídas.
  • Procedimentos implementados.
  • Efetividade do processo.

7. Objetivos do Processo e Critérios de Avaliação

• Critérios SMART:
  • Específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.

8. Representação Gráfica de Processos

• Simbologia normalizada que simplifica a visualização dos processos e suas atividades, permitindo uma análise detalhada e sistemática.

9. Mapeamento e Melhoria Contínua

• Analise crítica para identificar o impacto dos processos na eficácia organizacional, além de benchmarking e reengenharia para melhorias de desempenho.