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Contexto da organização e processos - ppt 6

Auditorias da Qualidade

  • Apresentação: Adelina Baptista
  • Norma: ISO 9001:2015 - Requerimento 4

1. Contexto da Organização

  • A organização deve determinar fatores relevantes ao seu propósito e sua orientação estratégica, que afetam a capacidade de alcançar resultados do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
    • Monitorizar e Analisar: Informações sobre fatores internos e externos.

1.1 Contexto Externo

  • Inclui aspectos como:
    • Ambiente cultural, social, político, legal, regulamentar, financeiro, tecnológico, econômico, natural e competitivo.
    • Relacionamento com partes interessadas externas, incluindo percepções e valores.

1.2 Contexto Interno

  • Inclui aspectos como:
    • Cultura organizacional.
    • Gestão corporativa, estrutura organizacional e responsabilidades.
    • Políticas, objetivos e estratégias.
    • Recursos disponíveis (capital, tempo, pessoas, processos, sistemas, tecnologia).
    • Sistemas de TI e fluxos de informação.

2. Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas (PI)

  • A organização deve:
    • Identificar partes interessadas relevantes para o SGQ.
    • Determinar requisitos dessas partes.
    • Monitorizar informações sobre requisitos relevantes.
  • Foco: Impacto das partes interessadas na capacidade de prover produtos e serviços conformes.

3. Determinar o Âmbito do SGQ

  • A organização deve estabelecer os limites e aplicabilidade do SGQ:
    • Considerar fatores externos e internos (4.1).
    • Atender às exigências das partes interessadas (4.2).
    • Incluir produtos e serviços da organização.

3.1 Documentação do Âmbito

  • Deve descrever claramente os produtos e serviços abrangidos, evitando informações erradas sobre o SGQ e sua capacidade de fornecer aos clientes.

4. Sistema de Gestão da Qualidade e Processos

  • Estabelecimento: A organização deve implementar e manter um SGQ contínuo, reconhecendo processos necessários.
    • Critérios de Processos: Determinação de entradas, saídas, sequência, interação, monitoramento, recursos e responsabilidades.
    • Risco e Oportunidades: Tratar riscos conforme requisitos da norma.

5. Mapeamento e Gestão por Processos

  • Mapeamento: Estrutura que permite a avaliação simples de processos complexos, visualizando interações e etapas.
    • Identificação de Gargalos: Identificar etapas que limitam a eficiência.

5.1 Identificação dos Processos Chave

  • Determinar processos que afetam cumprimento de requisitos, e métodos de controle e monitorização.
  • Engajamento de diversas funções organizacionais.

6. Avaliação e Melhoria de Processos

  • Avaliar se:
    • O processo está definido e identificado.
    • Responsabilidades atribuídas.
    • Procedimentos implementados.
    • Efetividade do processo.

7. Objetivos do Processo e Critérios de Avaliação

  • Critérios SMART:
    • Específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.

8. Representação Gráfica de Processos

  • Simbologia normalizada que simplifica a visualização dos processos e suas atividades, permitindo uma análise detalhada e sistemática.

9. Mapeamento e Melhoria Contínua

  • Analise crítica para identificar o impacto dos processos na eficácia organizacional, além de benchmarking e reengenharia para melhorias de desempenho.