Competenze ICF

A. Fondamenti

1. Dimostra la pratica etica

Definizione: Comprende e applica coerentemente l’etica e gli standard di

coaching.

1. Dimostra integrità personale e onestà nelle interazioni con clienti, sponsor

e parti interessate.

2. È sensibile all’identità, all’ambiente, alle esperienze, ai valori e alle credenze

dei clienti.

3. Utilizza un linguaggio appropriato e rispettoso con clienti, sponsor e parti

interessate.

4. Si attiene al Codice Etico ICF e sostiene i valori fondamentali ICF.

5. Mantiene la riservatezza delle informazioni dei clienti in coerenza con gli

accordi con le parti interessate e le leggi pertinenti.

6. Mantiene le distinzioni tra coaching, consulenza, psicoterapia e altre profes-

sioni di supporto.

7. Rinvia i clienti ad altri professionisti del supporto, ove opportuno.

2. Esprime il Coaching mindset

Definizione: sviluppa e mantiene una mentalità aperta, curiosa, flessibile e

centrata sul cliente.

1. Riconosce che i clienti sono responsabili delle proprie scelte.

2. Si impegna nell’apprendimento e nello sviluppo continuo come coach.

3. Sviluppa una pratica riflessiva continua per migliorare la propria capacità

di essere coach.

4. Resta consapevole e aperto all’influenza del contesto e della cultura su séLE 8 COMPETENZE CHIAVE DI ICF 7

stesso e sugli altri.

5. Utilizza la consapevolezza di sé e la propria intuizione a beneficio dei clienti.

6. Sviluppa e mantiene la capacità di gestire le proprie emozioni.

7. Si prepara mentalmente ed emotivamente per le sessioni.

8. Cerca aiuto da fonti esterne quando necessario.

B. Co-creare la Relazione

3. Stabilisce e mantiene gli accordi

Definizione: collabora con il cliente e le parti interessate per creare accordi chiari

sulla relazione, sul processo, sui piani e sugli obiettivi di coaching. Stabilisce

accordi per l’intero percorso di coaching così come quelli per ogni sessione

di coaching.

1. Spiega cos’è il coaching e cosa non è, descrive il processo al cliente e alle

parti interessate.

2. Raggiunge un accordo su ciò che è e non è appropriato nella relazione, ciò

che viene e non viene offerto e le responsabilità del cliente e delle parti

interessate.

3. Raggiunge un accordo sulle linee guida e sui parametri specifici della rela-

zione di coaching come logistica, commissioni, programmazione, durata,

cessazione, riservatezza e inclusione di altri.

4. Collabora con il cliente e le parti interessate per stabilire un piano generale

e gli obiettivi di coaching.

5. Collabora con il cliente per determinare la compatibilità della relazione

cliente-coach.

6. Collabora con il cliente per identificare o riconfermare ciò che si vuole realiz-

zare nella sessione.8

EXECUTIVE COACHING INTERMEDIO

7. Collabora con il cliente per definire ciò che il cliente ritiene di dover affrontare

o risolvere per raggiungere ciò che si vuole ottenere dalla sessione.

8. Collabora con il cliente per definire o riconfermare le misure di successo per

ciò che il cliente vuole raggiungere nel percorso di coaching o nella sessione

individuale.

9. Collabora con il cliente per gestire il tempo e il focus della sessione.

10. Porta avanti il coaching nella direzione del risultato desiderato dal cliente,

a meno che il cliente non indichi diversamente.

11. Collabora con il cliente per terminare la relazione di coaching in modo da

celebrare l’esperienza.

4. Coltiva fiducia e sicurezza

Definizione: Collabora con il cliente per creare un ambiente sicuro e di supporto

che consenta la libera condivisione. Mantiene un rapporto di reciproco rispetto

e fiducia.

1. Cerca di capire il cliente nel suo contesto, che può includere la sua identità,

l’ambiente, le esperienze, i valori e le credenze.

2. Dimostra rispetto dell’identità, percezioni, stile e linguaggio del cliente e

adatta il proprio stile di coaching al singolo.

3. Riconosce e rispetta l’unicità dei talenti, le intuizioni e il lavoro del cliente

nel processo di coaching.

4. Mostra supporto, empatia ed interesse per il cliente.

5. Riconosce e supporta l’espressione del cliente di sentimenti, percezioni,

preoccupazioni, convinzioni e suggerimenti.

6. Dimostra apertura e trasparenza come un modo per mostrare vulnerabilità

e creare fiducia con il cliente.LE 8 COMPETENZE CHIAVE DI ICF 9

5. Mantiene la presenza

Definizione: è pienamente consapevole e presente con il cliente, impiegando

uno stile aperto, flessibile, centrato e sicuro di sé.

1. Rimane concentrato, in osservazione, empatico e in grado di adattarsi al

cliente.

2. Dimostra curiosità durante il processo di coaching.

3. Gestisce le proprie emozioni per rimanere presente con il cliente.

4. Dimostra sicurezza nel lavorare con forti emozioni del cliente durante il

processo di coaching.

5. È a suo agio nel lavorare nello spazio del non sapere.

6. Crea o lascia spazio per il silenzio, pause o riflessione.

C. Comunicare Efficacemente

6. Ascolta attivamente

Definizione: si concentra su ciò che il cliente dice e non dice per comprendere

pienamente ciò che viene comunicato nel contesto dei sistemi del cliente e

per supportarne l’auto-espressione.

1. Considera il contesto, l’identità, l’ambiente, le esperienze, i valori e le convin-

zioni del cliente per migliorare la comprensione di ciò che gli sta comuni-

cando.

2. Rispecchia o sintetizza ciò che il cliente ha comunicato per garantire chia-

rezza e comprensione.

3. Riconosce ed esplora quando c’è di più oltre ciò che il cliente sta comuni-

cando.

4. Osserva, riconosce ed esplora le emozioni, i cambiamenti di energia, i segnali

non verbali o altri comportamenti del cliente.10

EXECUTIVE COACHING INTERMEDIO

5. Integra le parole, il tono della voce e il linguaggio del cliente per determinare

il pieno significato di ciò che viene comunicato.

6. Riconosce l’andamento nei comportamenti e nelle emozioni del cliente nel

corso delle sessioni per discernere tematiche e schemi.

7. Evoca consapevolezza

Definizione: facilita le intuizioni e l’apprendimento del cliente utilizzando stru-

menti e tecniche quali le domande potenti, silenzio, metafore o analogie.

1. Tiene conto dell’esperienza del cliente nel decidere cosa potrebbe essere

più utile.

2. Sfida il cliente per sollecitare consapevolezza o intuizione.

3. Pone domande sul cliente, ad esempio sul suo modo di pensare, i valori, i

bisogni, i desideri e le credenze.

4. Fa domande che aiutano il cliente a esplorare oltre il suo pensiero attuale.

5. Invita il cliente a condividere di più sulla propria esperienza nel qui ed ora.

6. Nota cosa sta funzionando per incrementare i progressi del cliente.

7. Adatta l’approccio di coaching in risposta alle esigenze del cliente.

8. Aiuta il cliente ad identificare i fattori che influenzano i modelli attuali e futuri

di comportamento, pensiero o emozioni.

9. Invita il cliente a generare idee su come possa progredire e su ciò che è

intenzionato o in grado di fare.

10. Supporta il cliente a riformulare i propri punti di vista.

11. Condivide osservazioni, intuizioni e sensazioni, senza attaccamento, che

hanno il potenziale per creare nuovo apprendimento per il cliente.LE 8 COMPETENZE CHIAVE DI ICF 11

D. Coltivare l’Apprendimento e la

Crescita

8. Facilita la crescita del cliente.

Definizione: collabora con il cliente per trasformare l’apprendimento e le intu-

izioni in azioni. Promuove l’autonomia del cliente nel processo di coaching.

1. Lavora con il cliente per integrare nuove consapevolezze, intuizioni o appren-

dimenti nella sua visione del mondo e nei comportamenti.

2. Collabora con il cliente per progettare obiettivi, azioni e indicatori di respon-

sabilità che integrano ed espandono nuovi apprendimenti.

3. Riconosce e supporta l’autonomia del cliente nella progettazione di obiettivi,

azioni e metodi di responsabilità.

4. Supporta il cliente nell’identificare i risultati o l’apprendimento potenziali

derivanti dalle azioni identificate.

5. Invita il cliente a esaminare in che modo progredire, incluso individuare

eventuali risorse, supporti e potenziali ostacoli.

6. Collabora con il cliente per sintetizzare l’apprendimento e le intuizioni

durante o tra le sessioni.

7. Celebra i progressi e i successi del cliente.

8. Collabora con il cliente per chiudere la sessione.