Pjecen er udarbejdet af Danske Handicaporganisationer (DH)

Formål

Pjecen er udarbejdet af Danske Handicaporganisationer (DH) og giver praktiske råd om sagsbehandling på det sociale område. Den er rettet mod borgere med handicap og deres pårørende.

Hovedpunkter

1. Vejledningspligt
   Kommunen har pligt til at rådgive og vejlede borgerne om deres rettigheder og muligheder – både proaktivt og på borgerens anmodning.

2. Ansøgning om hjælp
   Ansøgninger kan ske både mundtligt og skriftligt. Det anbefales at få skriftlig bekræftelse på, at ansøgningen er modtaget.

3. Sagens oplysning
   Kommunen har ansvaret for at indhente nødvendige oplysninger, men borgeren skal bidrage med relevante data.

4. Aktindsigt og notatpligt
   Borgere har ret til aktindsigt i deres sag, og kommunen skal føre notater om væsentlige oplysninger i sagen.

5. Partshøring
   Kommunen skal høre borgeren, hvis der indgår oplysninger i sagen, som kan påvirke afgørelsen negativt for borgeren.

6. Afgørelser og begrundelser
   Skriftlige afgørelser skal indeholde en forståelig begrundelse med lovhjemmel, oplysninger og vurderinger.

7. Tavshedspligt
   Kommunen må ikke videregive personlige oplysninger uden borgerens samtykke, med få undtagelser.

8. Sagsbehandlingstid
   Kommunen skal behandle sager hurtigt og inden for offentliggjorte tidsfrister. Forsinkelser skal begrundes skriftligt.

9. Klagemuligheder
   Klager kan indgives mundtligt eller skriftligt. Det anbefales at klage skriftligt og få bekræftelse på modtagelsen.