Numérisation des organisation - cour 4

Qu’est-ce qu’un dispositif participatif dans les organisations ?

Les dispositifs participatifs regroupent les challenges, hackathons, boîtes à idées, etc.
Ils visent à puiser dans les idées des salariés jugées les plus prometteuses tout en rendant visible leur participation.

Quel est le rôle de ces dispositifs dans la transformation numérique ?

Ils permettent de sonder les comportements et pratiques des travailleurs, d’identifier les freins à la transformation numérique, et d’adapter les innovations aux usages réels de l’entreprise.

Qu’est-ce que le design thinking ?

Le design thinking ou « design centré utilisateur » est une approche socio-technique consistant à concevoir un outil technologique en impliquant directement les utilisateurs pour que l’outil corresponde à leurs besoins réels.

Quelle est l’origine du design thinking ?

Né dans les années 1980 dans une université californienne,
→ S’est généralisé avec l’émergence d’internet dans les années 2000.
Aujourd’hui, il s’applique à de nombreux domaines (objets, processus, management, etc.).

Quelle est la critique du design thinking selon Klein & Paris (2021) ?

Selon eux, le design thinking est « un des nombreux dispositifs disponibles sur l’étagère », c’est-à-dire un outil de management comme un autre.

Quels sont les principaux freins au design thinking ?

• Lenteur décisionnelle (silos organisationnels)

• Complexité des processus d’appropriation

• Investissement financier et en temps

• Aucune gratification matérielle pour le salarié
  ➡ Résultat : une participation souvent limitée et peu engageante.

Qu’est-ce qu’une “plateforme des idées” ?

Plateforme participative permettant aux salariés d’exprimer anonymement (ou non) des propositions, parfois gérée par un « manager des idées ».
➡ Participation souvent limitée et peu engageante.

Que change le design centré utilisateur dans les organisations ?

Il élargit la logique participative à tout l’écosystème — interne (salariés) et externe (clients).
➡ Passage à une expérience intégrée : salarié + client.

Que signifie la démocratisation de l’innovation ?

L’innovation est désormais décentralisée et ouverte à toutes les parties prenantes internes et externes.
➡ L’usager devient créateur de valeur et source d’innovation.

Qui sont les “lead users” et qui a mit en place ce terme et quand ? selon Eric von Hippel (1986) ?

Selon Eric von Hippel (1986) Les lead users sont des utilisateurs précoces, pionniers d’une tendance, qui développent des solutions innovantes pour eux-mêmes.

Quelle est l’origine des cercles de qualité ?

Apparus au Japon dans les années 1960, ils rassemblent des employés pour résoudre les problèmes du quotidien et réduire les coûts.

Qu’est-ce que le crowdsourcing ?

C’est le fait de faire appel à l’écosystème externe (clients, usagers, etc.) pour générer des idées, réduire les échecs et fidéliser les utilisateurs.

Exemple emblématique : LEGO Ideas quand et quoi ?

2008 Plateforme communautaire en ligne où les membres peuvent proposer des créations.
→ Si un projet est plébiscité, il est produit et son auteur touche 1 % des ventes.

Quelle critique illustre le cas SNCF ?

La SNCF a réussi sa transformation interne mais oublié ses utilisateurs, entraînant plusieurs changements logiciels

Qu’est-ce que l’UX Design ?

UX Design = User eXperience Design : création d’interfaces ergonomiques, fiables et accessibles, basées sur les besoins réels.

Quelle différence entre innovation cumulative et innovation de rupture ?

• Rupture : bouleversement radical

• Cumulative : amélioration continue de l’existant (ex : ChatGPT)

Qu’est-ce qu’un écosystème collaboratif ?

Un environnement ouvert rassemblant un grand nombre de parties prenantes, favorisant la coopération et la co-création.

(Barlatier, 2016)

Exemple : Netflix

Netflix est passé d’un service de location de DVD à une plateforme mondiale de streaming en 2007, illustrant la logique de plateformisation.

Qu’est-ce que la plateformisation ?

Processus par lequel une organisation adopte un modèle ouvert, collaboratif et data-driven, centré sur la mise en réseau.

Quels sont les freins à la plateformisation ?

• Refus du partage de la valeur

• Manque de réactivité

• Manque de confiance

• Poids des Big Tech

Qu’est-ce que l’hypercommunication ?

L’organisation connectée évolue dans un flux permanent d’informations pour assurer transparence et survie.
Elle devient un réseau médiatique, produisant de l’hyperinformation.

Quel rôle joue la communication dans les organisations numériques ?

La communication est un métier central, essentiel à la survie de l’organisation dans un univers d’hyperinformation.

Que disent Klein & Paris (2021) sur le design thinking ?

Selon Klein & Paris (2021), le design thinking n’est pas une méthode révolutionnaire mais un simple outil de management parmi d’autres, utilisé pour atteindre des objectifs organisationnels sans réelle transformation.

Qui est à l’origine du concept de “lead user” et quand a-t-il été formulé ?

Le concept de lead user a été proposé par Eric von Hippel en 1986, professeur au MIT.
Les lead users sont des utilisateurs pionniers, à l’avant-garde d’une tendance, qui innovent pour répondre à leurs propres besoins.

Quel rôle jouent les “lead users” dans l’innovation ?

Ils participent à la co-création des produits et services, anticipant les besoins futurs des consommateurs.
→ L’usager devient acteur et moteur du processus d’innovation.

Qu’apporte le concept de “consultation participative” selon Bonnafous-Boucher et al. (2010) ?

Il prolonge les cercles de qualité japonais des années 1960, en intégrant la participation collective et la réduction des coûts à l’ère du numérique.

Qu’étaient les “cercles de qualité” au Japon dans les années 1960 ?

Des groupes d’employés se réunissant régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes de travail, favorisant la participation et la qualité.

Quelle est la différence entre innovation cumulative et innovation de rupture ? (Jacoby & Rodriguez, 2007)

• Rupture : bouleverse radicalement les modes de vie.

• Cumulative : améliore l’existant sans tout transformer.

(Jacoby & Rodriguez, 2007)

Pourquoi parle-t-on d’innovation cumulative dans la transformation numérique ?

Parce qu’elle s’appuie sur des idées déjà existantes et cherche à minimiser les risques et les coûts, plutôt qu’à bouleverser les structures.

Que montre la théorie de l’écosystème collaboratif selon Barlatier (2016) ?

Barlatier montre que l’innovation numérique élargit et complexifie l’écosystème organisationnel,
ce qui pousse les organisations à adopter des formes plus souples, collaboratives et dématérialisées.

Quelle phrase célèbre du cofondateur de Blablacar illustre la plateformisation ? (2020)

« La technique, c’est le business. »
Cette phrase résume la fusion entre innovation technologique et logique économique : les plateformes numériques sont des structures économiques avant tout.

🇪🇺 10. Qu’est-ce que le DESI et que révèle-t-il sur la France ?

Le DESI (Digital Economy and Society Index) est un indicateur européen de maturité numérique.
Il place la France au 16ᵉ rang de l’Union européenne, soulignant un retard en matière de transformation digitale.

En quelle année la plateforme LEGO Ideas a-t-elle été créée et pourquoi est-elle emblématique ?

Créée en 2008, LEGO Ideas illustre la démocratisation de l’innovation :
les usagers proposent et votent pour de nouveaux produits, et le créateur touche 1 % des ventes.

Qu’est-ce que l’hypercommunication dans les organisations connectées ?

C’est la situation où l’organisation doit être en communication continue avec son environnement : un flux permanent de données, interne et externe.
Elle devient un réseau médiatique, produisant une « hyperinformation » constante.

Quel lien existe entre hypercommunication et survie organisationnelle ?

La survie d’une organisation dépend désormais de sa capacité à communiquer et à gérer le flux d’informations en ligne avec ses utilisateurs, partenaires et collaborateurs.

Que révèle la tension entre innovation et management ?

Beaucoup de dispositifs dits « innovants » (design thinking, boîtes à idées, etc.) ne transforment pas réellement l’organisation,
mais servent surtout à gérer la compétitivité et l’adaptation des salariés au changement numérique.

Quelle est la valeur centrale de la transformation numérique selon le cours ?

L’implication des utilisateurs et la co-construction des outils avec eux :
la transformation numérique réussie repose sur une approche socio-technique participative.

Data panotisme

panoptique à l’origine de la société de surveillance