Les Fondamentaux de l'E-Commerce

Flashcards couvrant les fondamentaux de l'e-commerce, incluant la segmentation, le ciblage, le positionnement, l'UX design, les stratégies de prix et les leviers d'acquisition.

Qu'est-ce que la segmentation ?

L'action de découpage d'une population en sous-ensembles homogènes selon différents critères comme les données socio-démographiques, les besoins ou le comportement d'achat.

Qu'énonce la loi de Pareto appliquée aux ventes ?

$80\,\%$ des ventes d'une entreprise proviennent de $20\,\%$ de ses meilleurs clients.

Qu'est-ce qu'un Persona dans le cadre du marketing ?

Un outil de segmentation et de ciblage représentant un personnage fictif (ex: Marie, 30 ans, réceptionniste) pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs.

Quels sont les trois types de positionnement marketing cités ?

1. Positionnement fonctionnel (utilité du produit), 2. Positionnement psychologique (motivations profondes), 3. Positionnement symbolique (sentiment d'appartenance).

Quelles sont les quatre typologies d'e-acheteurs selon Bryan et Jeffrey Eisenberg ?

Le spontané, l'humaniste, le méthodique et le compétitif.

Quelle est la différence entre le marketing One-to-Many et le One-to-One ?

Le One-to-Many s'adresse à une masse de consommateurs, tandis que le One-to-One (hypersonnalisation) traite chaque client comme s'il était unique.

Qu'est-ce que le scoring RFM ?

Une méthode de segmentation basée sur la Récence, la Fréquence et le Montant des achats pour déterminer la valeur d'un client.

Quelle différence majeure existe-t-il entre l'UI et l'UX Design ?

L'UI (User Interface) concerne l'esthétique et l'aspect visuel du produit, alors que l'UX (User Experience) concerne la pratique, l'utilisation et l'expérience globale.

Qu'est-ce qu'un 'Pure Player' ?

Une entreprise qui propose uniquement de la vente à distance sur Internet, sans point de vente physique (ex: Amazon, Cdiscount).

Définissez les modèles d'achat ROPO et 'Showrooming'.

ROPO signifie 'Research Online, Purchase Offline' (recherche en ligne, achat en magasin). Le Showrooming est l'inverse : recherche en magasin et achat en ligne.

Quels sont les '6 C' du marketing digital qui étendent les 4 P traditionnels ?

Contenu, Commerce, Communauté, Contexte, Customization (personnalisation) et Conversation.

Quelle est la différence entre le SEO et le SEA ?

Le SEO (Search Engine Optimisation) est le référencement naturel et gratuit pour le long terme, alors que le SEA (Search Engine Advertising) est le référencement payant par liens sponsorisés.

Qu'indique la Loi de Miller pour la conception d'un menu de navigation ?

Le cerveau humain peut mémoriser en moyenne $7$ objets, plus ou moins $2$. Il est donc conseillé de ne pas surcharger les menus.

Qu'est-ce que l'A/B Testing en e-commerce ?

Une pratique consistant à tester deux versions d'une page (ex: page d'accueil) pour mesurer laquelle est la plus efficace en termes de taux de conversion.

Quels sont les quatre stades du cycle de vie d'un produit ?

1. Lancement (ou Introduction), 2. Croissance, 3. Maturité, 4. Déclin.

Qu'est-ce que le 'Retargeting' (reciblage publicitaire) ?

Une technique de publicité ciblée affichant des annonces à un utilisateur qui a déjà manifesté de l'intérêt pour un produit en visitant un site ou en ajoutant un objet au panier.

Qu'est-ce que l'Inbound Marketing ?

Une stratégie consistant à attirer naturellement les prospects vers la marque via des contenus pertinents et gratuits (ex: conseils sur un blog) plutôt que par la publicité intrusive.

Quel est le coût moyen pour vendre sur la marketplace Amazon selon le cours ?

Un abonnement de $40\,€/\text{mois}$ plus une commission de $6\,\%$ sur chaque produit vendu.

Comment se calcule la Customer Lifetime Value (CLV) ?

En additionnant l'ensemble du chiffre d'affaires obtenu à chaque point de contact sur toute la durée de vie de la relation client.

Qu'est-ce que le 'Guest Checkout' dans le parcours d'achat UX ?

La possibilité pour un client de finaliser sa commande en tant qu'invité, sans avoir l'obligation de créer un compte utilisateur.